青岛市政务服务热线11月受理情况：供热问题是热点

　　记者12月2日从市政务服务热线办了解到，11月，市政务服务热线12345电话受理各类问题62456件，日均2082件，按期答复率99.35%；短信（15689112345）受理市民诉求3382件，日均113件，办结率99.57%;市长信箱受理市民诉求2922件，日均97件，按期答复率97.50%；人民网地方领导留言板受理市民诉求30件，按期答复率97.15%。

　　本月受理的市民来电来信中，咨询类问题主要涉及养老保险补缴、供热面积测算、拆迁补偿政策等，市政务服务热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。求助类问题主要涉及小区开通供热、农民工讨薪维权等，市政务服务热线均已转责任部门落实。投诉类问题主要涉及供热温度不达标、企业拖欠职工工资和违法建筑等问题，市政务服务热线均已转有关责任部门和单位办理。意见建议类主要涉及降低供热费、交通调流方案和调整公交线路等，市政务服务热线已转有关部门纳入决策参考。

　　本月群众特别满意案例1205件，比较突出的有以下3件：一是市民反映市北区立新小学门前的道路设置了隔离墩，途经车辆容易发生刮擦，存在安全隐患。市北区教育局协调校方调整隔离墩位置，消除了安全隐患，方便车辆通行。市民表示满意。二是市民反映城阳区前旺疃小区28号楼2单元4楼的供热管线爆裂。城阳区政府城市管理局组织人员及时修复了供热管线。市民表示满意。三是市民反映平度市同和街道王家沙戈庄村村民将生活垃圾堆放在附近道路上，影响环境卫生，要求尽快清理。平度市政府立即安排人员清理垃圾，同时责令责任单位加强管理，禁止村民乱倒垃圾。市民表示满意。