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青岛315公布去年消费案例 提高市民消费意识

2016年03月16日   生活资讯   来源:游金地   编辑:小千

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摘要: 网购电视闪屏获三倍索赔,10多万买的美容健身卡终获退款、酒店擅自撤销婚宴让新人哭笑不得……昨日,市消保委公布了2015年全市消保系统十大典型案例,涉及衣食住行等各个消费领域,表明市民的消费维权意识越来越强,相关法律法规的逐步完善成为消费者的“护身符”。

    网购电视闪屏获三倍索赔,10多万买的美容健身卡终获退款、酒店擅自撤销婚宴让新人哭笑不得……昨日,市消保委公布了2015年全市消保系统十大典型案例,涉及衣食住行等各个消费领域,表明市民的消费维权意识越来越强,相关法律法规的逐步完善成为消费者的“护身符”。
    电视发“病”赔偿三倍

    2015年10月,邱女士从某电器网上商城购买了一台价值5699元的电视机后,发现该电视机性能不尽如人意,不仅显像较慢,且存在漏光、闪屏等现象。市消保委受理了邱女士投诉后,立即展开调查,通过邱女士提供的链接,发现该商品网站页面上有“全球最先进夏普十代原装”、“全行业唯一60英寸夏普屏”、“极致大屏幕”等宣传语,存在虚假宣传的嫌疑。经过消保委调解,商家退还了邱女士购机款5699元,并赔偿了三台同型号电视,共计22700元。

    减肥增重商家退余款

    市民王女士于2015年2月花费21000元在某健身俱乐部给孩子报了减肥班课程,商家承诺100节课减80斤,孩子上完40节课后,体重非但没减却涨了5斤。当时商家口头承诺同意退费,但迟迟拖延不予兑现,再后来商家明确表示不同意退款,双方产生纠纷。接到投诉后,市北区消保委启动人民调解机制。最终退还消费者全部60节剩余课时费用,共计人民币12600元整。

    十万元美容卡获退款

    七旬张老太2012年和老伴在某美容院做足道、腿疗、腰、肾等保健项目,先后缴费10多万元,成为终身会员。 2013年该企业被并购,消费者坚决要求退卡,店方以各种理由不予办理。 2015年新美容店合同到期关门,又将老两口转到其他连锁店,因二人年事已高行动不便无法继续消费,于是到市北区消保委投诉要求退卡。

    经过长达3个月与经营者的反复协调,双方最终达成退卡协议,退还37000元。

    4S店违约还加价提车

    2015年11月6日,平度市消保委接到一起签订购车合同后遭加价提车的投诉。消费者于2015年9月在平度市某4S店签订购车合同,约定了车辆总价及型号,并交纳定金2000元。 4S店口头承诺10月份可以提车,但到期后,车行以提不到车为由一直拖延交货,至2015年11月份,4S店又以出厂价上调为由要求消费者加价提车。

    平度市消保委工作人员明确指出车行应承担违约责任,建议车行在价格问题上能够按合同履约。经过消保委的多次调解,由4S店赠给消费者2000元保养维修代金券、导航配件,并尽快提供车辆。

    鼻炎膏无疗效获赔偿

    消费者受某药店宣传广告的吸引,购买了20盒鼻炎膏,按要求使用了13盒之后,发现对鼻炎治疗根本无效,而且嗅觉也出现了问题。消费者联系店铺想要退费却被拒绝,无奈之下到消保委投诉,希望将剩余的7盒鼻炎膏退款。

    消保委工作人员调查了解到,该鼻炎膏标注“鲁卫消证字”,系消毒产品许可证,并非药品,主管部门为卫生部门。其行为违反了《消毒管理办法》三十三条的规定,应当按照消费者的要求予以退款,经调解店主同意为消费者退款1584元。

    买翻新电脑获赔三倍

    2015年7月23日,市北区消保委登州路分会接到消费者逄女士投诉,称2013年9月15日在市北辖区某公司购买了一台电脑一体机,在维修时却发现该电脑出售前已经维修过三次,逄女士要求商家处理,但商家一直拖延不解决。

    市北区消保委登州路分会调查后认为,商品的销售方应该给消费者提供真实的商品信息,经营者明知该商品是二手商品却作为新品提供给消费者,违反了消法第五十五条规定,最终经过调解,商家退还了消费者购机款3400元,并赔偿消费者10200元。

    酒店撤婚宴赔违约金

    2015年3月,王先生预订了一家高档商务酒店22桌室外大棚的婚宴,分两次共交了25000元的定金。可2015年11月,王先生突然接到商家电话,被告知其提前预订的婚宴被取消,要王先生到酒店取回定金。王先生认为,虽然合同中没有约定定金条款,但店家应按《合同法》的规定双倍返还定金,店家却只同意返还已交定金。

    经市南区消保委调解,商家最终答应除退还消费者定金25000元外,再按违约金条款赔偿12000元,消费者表示接受。

    烫发被烫伤获赔万元

    2015年4月9日,刘女士到黄岛区某美发店进行烫发服务,因美发店工作人员操作不当,造成刘女士头皮、面部、颈部不同程度的烫伤(有医院证明、有照片为证),当刘女士与美发店商谈赔偿事宜时,美发店工作人员拒绝处理此事,刘女士非常气愤,遂到黄岛区消保委进行投诉。

    黄岛区消保委调查后经反复调解,最终美发店负责人同意为消费者提供1万元的赔偿。

    首付款升高不退订金

    2015年9月25日,王女士到城阳区消保委投诉,称自己在城阳区某房地产项目选中一套房子时,因为听销售人员称首付40%即可,于是现场缴纳订金2万元,与该项目负责人达成购房意向。不料后期正式签订合同时,得知该项目贷款必须首付70%,由于自己不能筹够首付款,遂要求商家退回订金,但被商家拒绝后投诉。

    城阳区消保委工作人员经过认真调查,多次向该项目负责人解释相关法律法规,最终商家退还消费者订金2万元。

    名表清洗受损拒赔偿

    袁先生将自己花费16800元购买的浪琴手表,交由城阳区某大型购物中心一楼手表专柜清洗。工作人员将整个手表放进了水里清洗时,导致表芯进水生锈,进而导致其他各部件不同程度毁损。商家提出对手表进行维修,但袁先生认为手表价值不菲,维修后若再出现问题无法维权,要求商家更换新表头或者照价赔偿,但被商家拒绝。

    经过消保委反复沟通,最终由商家赔偿9500元。
游金地
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