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品牌是什么?印记,形象,痛点

2015年09月14日   创业学苑   来源:游金地   编辑:小小游

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摘要:   从以前了解品牌都是从产品上的印记开始谈起,砖块与羊身上的烙印,最早是用来证明所有权的象征,从而发展到现在有一整个完整的品牌识别与行销流程。

  从以前了解品牌都是从产品上的印记开始谈起,砖块与羊身上的烙印,最早是用来证明所有权的象征,从而发展到现在有一整个完整的品牌识别与行销流程。

品牌

品牌


  最近很多朋友问起,“什么是品牌?”我也一直在思考这件事情。想要谈谈品牌在我心中的轮廓与模样,先跟大家说说品牌在我心中的一句话。

  品牌是你在顾客心中的形象。

  围绕着这句话开始谈论,抓出三个点,那就是“品牌”、“顾客”与“形象”。顺势再拉出几个问题:

  品牌要如何传达形象给顾客?

  顾客接收到的品牌形象为何?

  顾客心中建立何种品牌形象?

  第一个问题:品牌要如何传达形象给顾客?

  有些行销公司都在做这件事情,透过Facebook、LINE、广告、平面电视媒体与举办活动等等,将以上转换为接触客户的接触点(Touchpoint),并在每个接触点建立形象。

  我先问朋友说有那些推荐的店,朋友根据我的需求给我推荐。(口碑行销)

  上网询问Google大神,看看部落客介绍从而决定是否前往消费。(部落格行销)

  根据这次吃饭的目的,选择一家以前有过好体验的餐厅。

  这是第一个可能会跟这间餐厅有关的接触点,会根据客户的目标而浮现,像是餐厅的“价值主张”,10个朋友的快乐聚会,那我们是否可以透过接触点让顾客存下这美好的印象。

  从我们要开始去这间餐厅,我们会碰到很多接触点,像是是否提供停车位、电话订位,服务人员带位与餐点上法等,每个与产品有相关的接触点都可以被改善,并且传达出价值主张。

  归纳一下:透过每个可能的接触点,传达公司的价值主张。

  第二个问题:顾客接收到的品牌形象为何?

  其实我觉得这非常重要,总是一昧地丢出自己想要丢的,却没有思考顾客真实的感受,这边难的是第一线接触的服务,如何成功的传达出对的品牌形象?要让每个员工都了解公司的价值主张,从而体现在行为上,才有可能将整个接触点串接到完整的形象传达。

  透过问卷、访谈、服务人员与顾客的对话中,去了解传达的是否正确?这让我想到了昨天去吃一家餐厅,最后结帐时,店员询问今天的餐点满意吗?我脑中开始浮现这样的问法似乎有点问题,不是不好,只是很难真实的传达出顾客的想法。

  因为只有当顾客在很满意与很不满意间才会有大的回应,一般都说满意、很不错或服务很好,是不是有更好的方式得到答案?这时候要推荐《价值主张年代》,书中有很多访谈客户的方式,推荐使用!

  归纳一下:品牌是顾客说出来的那些话。

  第三个问题:顾客心中该建立何种品牌形象?

  每次执行行销顾问案的时候,都一定会确认目标阅听众(TA)的设定以及他们痛点在哪?产品或服务到底可以解决什么问题,又该解决那些痛点?这边我先切两块来说:

  已经经营一段时间,想要转做品牌的客户。

  还没开始,想要找到方向的客户。

  针对第一种已经经营一段时间(一年以上),想要转做品牌的客户。

  这样的客户,我的方式是先询问厂商价值主张,并找出品牌形象的定位。透过访谈现有消费者,找出消费者轮廓与痛点,并探讨产品如何解决消费者的问题。这个过程可能会常常会鬼打墙,客户常常会回过头来说,怎么品牌行销额没增加?这时候就会先改回第一个问题,将接触点做好,可能是Facebook经营、SEO制作、广告购买等。改进现有服务流程,我知道也许会有些冲突,但是行销本身就是不断的冲突与解决冲突。

  针对第二种,还没开始,想要找到方向的客户。

  这种是干净但也容易消失的客户,依然拿出上述流程跑一下,设定好时间,像是三个月定位清楚后,拟定后续行销策略与教育训练方案。

  归纳一下:可以解决顾客的痛点才能长久经营。

  品牌到底是什么?

  我的一句话是“品牌就是你在顾客心中的形象”。

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[责任编辑:小小游]
标签: 品牌 品牌识别 品牌行销额
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