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嘘!偷偷告诉你星巴克与奈飞的现金流机密

2015年09月21日   创业学苑   来源:游金地   编辑:小小游

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摘要:   奈飞公司(Netflix)刚刚公布了它历来最高的季度表现,全球订户数上升到1,300万名,投资人都感到兴致高昂。本期小编就带大家来了解下奈飞与星巴克的现金流机密。

  奈飞公司(Netflix)刚刚公布了它历来最高的季度表现,全球订户数上升到1,300万名,投资人都感到兴致高昂。它2014年在美国的业务达到3,910万名订户,相当接近我们2012年的预测,当时我们预测,至少会有四千万户美国家庭可能会注册使用奈飞的影音串流服务。


星巴克与奈飞

星巴克与奈飞


  如果你还记得2011年夏季的情况,当时根本料不到奈飞现在的成功。当时奈飞面临旗下光碟邮寄服务业务Quikster的争议,以及外界抗议它涨价的难关。我当时写了篇部落文,表示奈飞涨价是好事,但很少人与我的主张相同。写那篇文章时,我并不是以成长策略专家的角度来写,而是以我身为快乐的奈飞忠实顾客而写。我使用奈飞的服务长达十年,相当满意;我信任这个品牌,也知道我对影音串流的需求会愈来愈多。我相信,奈飞从我这里每个月多收的一美元,会明智地用在投资上,让我受益更多。

  奈飞做到了。它把我的一美元,加上其他与我想法相同的顾客掏出的钱,拿来投资在原创内容之类的用途,其中包括“纸牌屋”影集(HouseofCards),主角凯文.史贝西(KevinSpacey)还因此赢得金球奖。

  奈飞能进行如此大的赌注,是因为它清楚掌握了潜在需求,也就是说,用户注册交月费,不只是“成为”顾客而已,也代表他们会“维持”顾客的身分,持续使用奈飞的服务。要维持顾客身分,消费者一定很清楚自己对产品或服务的需求会始终存在,并且可能提高。这类消费者也必须充分信任这个品牌,相信它有意愿、也能够理解和预测消费者的需求,并投资来满足这些需求。

  这些奈飞都做到了。美国人对媒体的需求非常高。就像尼尔森(Nielsen)全球总裁史帝夫.哈斯克(SteveHasker)说的,现在,美国消费者每星期有另一个工时四十小时的工作:媒体消费,其中大部分是透过手机和电脑来消费。而且,消费者可以相信,奈飞的推荐引擎能可靠地满足这一需求。

  若顾客可以预见,他们对某一个产品或服务的需求会上升,并足够信任某一家公司而愿意支付它月费(等于提供它稳定的现金流),他们基本上就是让那家公司有能力打造出顾客想要的东西,把这看成是公司与消费者的集资网站Kickstarter就可以了。

  把“消费者确定性”转化为消费现金流,是数位商业模式的获利关键,而许多数位商业模式采用订阅模式。从消费者的角度看,数位支付更方便,而且可能更安全。但大多数的情况,是利用马克.库班(MarkCuban)的想法,他认为应尽可能从现金创造交易价值。当消费者确定自己的潜在需求,他们会更愿意提供正现金流,以换取更好的价值,或是更多好处。“购买大包装可以省下30%到50%,这种需要一再补充的品项,像是牙膏跟即食汤,或是我可能大量使用的任何东西,不管是什么产品,都可以保证你得到最好的投资报酬,”库班如此说。

  不论何种企业,改善现金流都是特别健全的做法。如果你能更准确预测消费者需求,无论是否运用类似奈飞或亚马逊尊荣会员之类的订阅商业模式,你都可得出更正确的预测。这让你更能好好管理营运费用和资本支出,并提高营运资本。以星巴克随行卡为例,消费者购买预先储值的卡片。2014年初,星巴克指出,这些支付平台得到消费者储值的14亿美元。2013年,星巴克进行浮动利息投资而获利1.46亿美元,占总获利8%。

  善用对自己潜在需求很确定的消费者,来进行数位支付的创新,正是数位商业模式的成功关键。而过去赢得高度信任与极大忠诚度和热情的品牌,不论是否属于炙手可热的产品类别,都有极佳机会可以运用这些条件来获利。
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[责任编辑:小小游]
标签: 星巴克与奈飞 奈飞现金流 星巴克现金流
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