【游金地】讯 职场沟通这件事情跟是否口若悬河、能言善道未必很有关连。反而跟体贴心、如何把资料具象化、以及如何带给他人具体价值等能力关系更大。但刚入职场的年轻人，还有一件事情也很重要应该培养能被他人认可的态度。这不但可以协助我们提升沟通效果、还可以增加主管对自己的信任、让同事喜欢，进而能让自己更有成长的空间！而所谓态度，大致可以分成下面几件事：

　　1.接受任何工作前，尽量搞清楚老板指令的原因

　　简单的讲，就是接受老板指令时多保持好奇心。这跟沟通有什么关系？其实感兴趣是一切沟通的起点。跟新朋友认识我们露出对他的兴趣，两人会可以聊得很开心。工作上也是一样！当老板指派我们任何工作，背后一定有一个他期待的成果。但很多职场新人只是听指令办事，而没有多花些心思想想指令背后的期待。会想说：喔，老板你都给我了指令，我就照着做就好。

　　所以老板如果说：小李，你去看看放在隔壁房间的印表机是不是没纸了？小李跑去看看又气喘吁吁的跑回来报告：对！印表机没纸了！老板肯定不会觉得小李做的好吧？因为老板会问这问题，很可能是电脑资料送印时获得错误讯息，所以疑惑印表机发生了什么事。他真正想解决的，是让他可以把资料印出来。但若小李没有去想老板指令背后的期待，老板就会觉得这人不太灵光。整件事情追本溯源，其实还是沟通出了差错-接收方没有正确的解读讯息。

　　印表机的故事或许好笑，可是我们有多少人是不思考老板指令背後的原因就去进行？等老板不耐烦的给予另一个指令时，或是开口骂人时，我们又埋怨他干嘛不一次说清楚。

　　很多专案不也是这样？没沟通清楚、没问清楚客户真正的需求，自以为是的做出成果后，客户却说出：这不是我要的！。所以在工作环境我们都该多问一句、多想一下，了解老板指令背后的目的与期待，才能让事情更顺畅。

　　就算自己真想不透，也要试着多问问老板。老板，为何上次你要我以XXX的方式进行，但这次却希望我以YYY的方式进行」老板这时可能会解释他的考量，你就能更清楚的了解他的思维。而且这样的工作态度，老板还可能觉得你有上进心，想说这年轻人对于我的策略跟布局有兴趣，很不错！值得培养培养。

　　当然，有人可能会抱怨：干嘛我该多问？指令不清造成结果错误，分明是老板自己的沟通问题。我同意，沟通不良发话方的责任通常更大一些，所以老板肯定有老板表达力不足的问题。但自己听了指令却不问、不想、不揣摩，其实也是沟通冲突的帮凶。而且，就算错在老板，自己还是得重做一遍，到头来还不是自己吃亏吗？

　　2.礼貌永远不嫌多

　　职场沟通顺畅的另一个重点，是要让别人觉得受到尊重，这样他们才会敞开心房的跟我们互动。所以尽量多用敬称、多说请、谢谢、对不起，以头衔职称称呼客户或领导等。

　　虽然有些年轻的朋友会觉得，文字或是用语太过正式、太有礼貌、用太多敬称，这实在太做作了，也担心别人会不会觉得自己很八股并取笑自己。所以有些人或许会想说，自己可以轻松一些，叫别人名字、用喂当发语词，或是发信息来请假之类。但职场与商场上，礼貌绝对是不嫌多的。你尊称别人，别人怎么样也不会笑你。他若是和善的人，可能会跟你说：别叫我王经理，叫我David就好。但这个界限必须得是对方打破，而不能我们想当然的跨越。

　　如果这细节不注意，别人就会觉得我们没大没小，觉得我们没有尊敬的态度。轻者对方不跟我们来往，更严重的我们可能错过了能教我们、能帮我们的贵人。所以是不能轻忽的！

　　3.犯了错第一步是道歉而非解释

　　另一个很多职场新鲜人常犯的错误，是当自己做错某个工作，第一个动作是赶快解释。我以为什么什么状况…、因为某某人跟我说可以这样…、因为老板你叫我先做XXX」、老板你又没说这样不行..等。

　　但老实说，这是错误的沟通策略。

　　当在工作上出了意外的状况，第一个重点其实是解决问题。赶快道歉，解决问题，然後再来慢慢解释，其实是很重要的概念。尤其当面对的是不满的客户时，这步骤更重要。对於没能得到他要结果的人而言，过程是谁害的其实他根本不在意。拼命撇清关系，不表示对方就会原谅你、更别说因此开心。当拼命解释的状况下，无论客户或是老板其实都只会觉得厌烦。就算问题真不是自己造成的，这样的态度也只会在别人心里留下不好的印象。

　　还不如在态度上表现勇于负责与承担，并努力把问题处理好。等客户或老板心情终于轻松了，再来解释来龙去脉。

　　4.别人讲的事情，如果很重要尽量写下来

　　职场新鲜人最好能把别人讲过的事情牢牢记住。而要记住最稳当的方法，就是随时把这些重要的讯息记录下来。你可以随身带个小笔记本，以现在的数位工具而言，用手机或是触控笔来记录也可以。重点在于不要太过于依赖自己的记忆，不然等到真的需要交出工作时，才发现自己搞错的数量或内容，这可是会让客户或老板不高兴的。

　　此外，就算自己在工作中发现有些不确定去问他们，也会让他们对自己的能力感到怀疑。甚至若重复询问发生好几次后，别人可会对我们留下糊涂、或粗心大意的印象，这就不是好事了。

　　虽然把别人讲的话写下来这点乍看跟沟通无关。但确保沟通结论可以被落实，终究还是职场新鲜人得努力的事项。不然，也太对不起那些愿意花时间教我们、或跟我们详细解说工作内容的那些人了！

　　5.没人是可以轻视的

　　最后，很多职场新鲜人常犯的错误，是没有对身边所有人都有相同的态度。对上、对外显得恭敬有余，但对其他人有时就失去礼数了。像对大楼警卫、对打扫的工友、对柜台、对快递，可千万不能露出一副我可是高级白领的味道。

　　广结善缘是要时时放在心中的。因为在职场上我们所有的表现，其他人都会看在眼里。这些人在工作场合中到处穿梭，有时候可会跟你意想不到的人碰到并讲到我们。

　　我自己就亲眼看过类似的事情。某个客户的总经理跟我一起搭电梯下去的时后，电梯停在某一层楼。门开后一个打扫的阿姨进来。这打扫阿姨大概在那边工作很多年，总经理也认识她。这总经理就跟她打了招呼，问她最近如何。打扫阿姨就跟他抱怨起来，说你们那个新来的业务很没礼貌，对她大呼小叫的。我看那总经理当场就眉头一皱。後续有没有发生什麽状况我是不得而知。但一个不小心，可不是就落人口舌了？

　　所以请记得，我们的传达出去的形象不仅跟我们说甚麽有关，也有可能透过别人的嘴里间接的传递出去。所以我们若不希望别人传递出错误的讯息，我们就得在面对每个人时，都给予相同的尊重与礼貌。

　　所以，职场要顺利，培养一个合宜的沟通态度是很重要的。让别人感觉受到尊重、不要树敌、记住别人讲的东西、多问问别人指令背後的原因、对每个人都和善有礼，这些若能好好的做到，必然能让我们更容易与人相处，并提昇工作的顺利度。

　　另外，表现出合宜的沟通态度还有一个好处，会让我们自己更容易在职场上学到东西。像有时候会听到年轻一点的朋友抱怨：我的主管或是同事都不愿意教我工作。

　　但跟年长一些的朋友聊天，他们则常常抱怨：这些刚入社会的年轻人，态度都很差，也觉得他们不耐操。教他们很麻烦也不知道学不学得会？要是过两天就离职，不就浪费自己时间了吗？但你问他们真的讨厌教年轻的新人吗？其实也不至于，只要他们觉得这年轻人有学习心、有上进心、有礼貌、诚恳踏实，其实大部分人也都愿意分享所知的。

　　但怎么表现学习心、上进心、诚恳踏实呢？其实就是我们这篇讲的这几项态度。换句话说，沟通不单单只是口语交流，透过正确的举止传递出能让别人喜欢的工作态度，让别人会乐於与你沟通及分享，这可是很重要的。所以职场新鲜人若能把这顾好，绝对能为你带来好的回报的！