如果要问当前市场上什么最火热，想必就要数社交电商了，那么社交电商为什么一波未平一波又起呢？今天非常有幸邀请到来自山东聊城的专注社交电商研究的康琪老师和大家聊聊社交电商的相关话题：

一、社交电商的概念

所谓社交电商，是指将关注、分析、沟通、讨论、互动等社交化元素应用于电子商务交易过程的一种商业现象；具体而言，从消费者的角度来看:社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过社交平台与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看:通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。

二、社交电商的优势

社交电商的优势在于可以及时了解用户的需求，实现精准营销，从而实现较高的流量转化率；由于买卖双方存在社交关系，消费者的黏性和忠诚度大大提高，产品的复购率也相应提高；社交电商的出现，使得购物趋向于场景化，在与人社交、娱乐的互动中产生需求、解决需求、极大地提高了用户购物的体验感，更好地适应了消费者消费观念的变化。

三、社交电商与传统电商的区别

1、获客方式不同：

传统电商是以流量为王，靠流量带动更多销量；而社交电商，是以社交分享为王。微商就是社交电商的一个典型案例，但微商也面临很多弊端还需要进一步转化与升级。

2、顾客群体不同：

顾客群体从点线面来分析的话，传统电商是面对点，其所面向的大众群体，做的是大众化的生意，顾客不稳定，随时可能选择其他的商家；而社交电商是点对点，只是通过社交做一群人的生意，与顾客之间建立关系，顾客是自己的。

3、产品结构不同：

传统电商所经营的是性价比高的爆款产品，由于具有一定的滞后性，当什么东西比较流行就卖什么，实行价格战，然后通过性价比来抢顾客；但是社交电商恰恰相反，社交电商所经营的是高品质的多个产品的组合，就是可能价格会比较高，而且不是单一产品，而是这一类产品的组合。

4、交易场景不同

传统的零售交易里，“货”→“场”→“人”是主流，商家出“货”，并通过渠道，也就是卖货的“场”，尽量做到最大触点铺货，以此接触上购买的“人”，在物质不那么丰富的时候，有“货”就意味着有销量；后来竞争激烈了，“场”变成核心，争取到好位置才能赢。随着移动互联网的发展，消费者已经可能在任何时候，任何场景下购物，强调渠道间（包括线上和线下渠道的竞争）已不再有意义，于是“人”，也就是消费者，成了最关键的因素。通过数据了解并满足消费者的需求，并且线上线下协同，为消费者打造无差别的购物体验，才是新零售的增长之道。

四、社交电商的发展趋势

各大平台在搭建自身的社交电商平台时，也会有自己的特点，所以在选择社交电商平台时，应该结合自身的资源整合能力来选择，从整个社会生产力发展的趋势来看，未来的社交电商平台将有以下几个较为明显的变化：

其一：打造个人IP。

社交电商与传统电商不同，传统电商主要以产品的质量和性价比为主要竞争力，而社交电商则更多的是基于个人IP而形成的消费，所以未来要想从事社交电商，首先要从打造个人IP开始，而要打造个人IP，就应该结合自身的能力，个人的特点来选择适合自己的平台，这一点是决定选择在哪一类社交电商平台发展的关键。

其二：定制化产品将迎来爆发期

未来社交电商将迎来一个定制化产品的爆发期，更多的用户会根据自己的需求来定制各种商品，所以未来社交电商平台将提供更多定制化的服务。

随着网购市场的监管逐渐完善规范，社交电商的运营模式将会日益明晰，未来凭借着低获客成本的优势，传统电商社交化发展将成为大势。

（来源：游金地全媒体采编中心 校稿：陈坤瑛 ）