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三地消协约谈“小天才” 教育智能硬件敲警钟.
2022年07月20日 14:19 舆情监控 来源:北京商报 编辑:李倩
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  涉足教育智能硬件领域的“小天才”摊上事了。7月19日,据北京日报报道,广东小天才科技有限公司被京津冀三地消协联合约谈。北京商报记者注意到,“小天才”在此前因产品内应用含有少儿不宜的内容被消费者投诉。对此,“小天才”在7月9日发布声明,下架处理问题应用。而在此次约谈中,三地消协也就“小天才”产品应用商店如何进行安全检查等相关问题进行了询问。随着教育数字化的发展,各类智能教育硬件层出不穷,但教育平板内容的把控反而成为了潜在漏洞。“小天才”事件的持续发酵,也为整个智能教育硬件产业敲响了警钟。

  三地联合约谈

  据北京日报报道,针对近期有消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店下载的部分游戏、漫画等App含有色情、血腥、暴力,诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合约谈了“小天才”。

  据披露的数据显示,小天才T1儿童平板电脑在京津冀地区的公示销售网点约445个,其中北京市149个,天津市75个,河北省221个。在约谈中,三地消协就应用商店如何进行安全检查等相关问题对“小天才”进行了询问,并发出《查询函》,要求其在7月28日前做出答复。

  实际上,小天才平板电脑所宣传的卖点之一就是内容安全。北京商报记者就相关问题在淘宝小天才旗舰店询问客服人员,其客服明确表示,小天才平板电脑的用户只能在官方应用商店才能下载App,虽然市面上安卓系统的应用商店为数众多,但均不能通过小天才平板电脑使用,从而保证儿童不会像成人一样不受限制地接触各类App。该客服同时还表示,其平板电脑中“家长管理”功能,不仅可以设置App使用的时间段,还能够禁用某些App。

  为进一步了解更多详细情况,北京商报记者拨通了“小天才”官网的400客服电话,其客服人员表示,对产品的处理已在官网上公示,目前一切信息以官网显示为准。官网显示,“小天才”在7月9日发布了整改公告,称对问题应用进行下架处理,其中含有不良内容的应用软件永不上架。同时优化家长端对第三方应用程序的管控功能,在原来限时、限应用的基础上使家长管理功能更加显性、便捷。

  此外,“小天才”也在公告中表示,公司会针对含有应用商店的全线产品进行全面严格排查工作,加强上架前的第三方应用软件多重审核机制。并加严各年龄段适用应用软件的分类标准。针对第三方应用软件相关问题,公司也会设立举报投诉通道。

  好生意不能留“漏洞”

  无论价值如何锚定,目前教育智能硬件的确是一门利润可观的生意。

  据腾讯研究院数据显示,该领域中新、老品类均增长明显,传统品类以学习机为主,2018-2021年,其市场规模从214亿元攀升至292亿元,预计2024年有望突破400亿元,以作业灯、词典笔为代表的新品类则从2018年的26亿元,攀升至2021年的161亿元,2024年有望达到553亿元,实现对传统品类的反超。

  从产业整体来看,伴随着“双减”政策的落地,教育智能硬件领域成为各大教育企业转型破局的重要方向,传统教培机构、传统硬件厂商和互联网等科技公司纷纷入局,推出包含学习平板、学习机、早教机、儿童手表、错题打印机、作业灯、教育电子纸、智能笔、智能音箱、智能学习桌等在内的多种硬件终端品类。

  此外,校外培训“热”的降温,也让孩子的教育开始回归家庭和学校。以平板电脑、学习机为代表的教育智能硬件成为新宠。多鲸资本合伙人葛文伟在接受采访时坦言,“双减”之后,家长获取校外辅导的渠道减少,智能学习机可发挥一定的替代效应。“借着‘双减’,相关教育智能硬件会出现销量的增长。”

  据艾瑞咨询发布的《2021年中国教育智能硬件趋势洞察》显示,预计三年后教育智能硬件市场规模将近千亿。目前来看,围绕教育需求的学习平板与围绕安全需求的儿童智能手表,构成了当下教育智能硬件市场的主要组成部分。

  不容忽视的是,“小天才”此次的产品内容问题,也为整个智能教育硬件产业敲响了警钟。在教育智能硬件越来越被当成一门好生意的当下,如何做好内容把控,成为厂商们共同面临的新考题,堵住硬件上的“软漏洞”也迫在眉睫。

  专项行动加速监管

  “从这次‘小天才’事件来看,问题没出在硬件上,而是出在软件上。”在中国教育科学研究院研究员储朝晖看来,关键在于要解决软硬件搭载的不合规。“不光要对教育内容设置规范,对这类产品也要设立行业规定。”

  “硬件厂商不能做内容,所以他们在内容维度更多的是去接入大量ICP(网络内容服务商),当对ICP审核不严的时候,就会出现像这样的问题。”葛文伟表示,“想要减少类似的情况出现就要再进一步加大审核,加大对内容供应商资质的审核。”

  葛文伟指出,从监管层面来看,目前对教育智能硬件内容还存在监管不到的死角。“当然,随着‘双减’一周年的落地,未来的监管会更加有条理和针对性,对教育智能硬件内容的监管一定是跑不掉的,企业也不能抱着‘打擦边球’的心态。”

  暑假已至,据公开信息显示,中央网信办等部门将组织开展为期两个月的专项行动,聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台,集中解决涉未成年人问题乱象。其中特别提及将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设备信息的内容管理,排查语音、视频、文字、图片、游戏等场景,全面清理违法不良信息。

  此外,广科咨询首席策略师沈萌谈到,当下市场中的儿童电子产品,有不少是靠着瞄准家长偏好、煽动育儿焦虑来获得销量,需求上的“错位”注定令其难以久长。但从家长一方来说,其消费既不理性也不客观,只是从自己心理满足出发,认为买了自己就尽到了责任,是在给自己从心理层面卸责。儿童电子产品的内容可以通过市场监管,但儿童成长则必须有家长的关心和陪伴。


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关键字:小天才,未成年人
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