近日广州某市民在银行办理业务足足等待两个小时之久引起网友热议

   “到银行办理业务，排队是常事，不排队才是怪事”。

　　近日，一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务，足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

　　根据广州市消费者委员会的调查报告，窗口开设不合理和银行柜员办理业务效率低是其中的主要原因。记者调查发现，这一问题普遍存在。

　　一位银行业人士告诉记者，一些银行办业务排队时间长是因为信奉所谓的“二八定律”，即银行20%的高端客户创造了80%的利润，只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额。

　　网友“冰城雪雕”发帖称，当贵宾们无视排队大摇大摆“登堂入室”，享受最优质服务的时候，80%的老百姓却排着长龙的队伍享受无尽的冷漠。

　　银行排队时间长的顽疾是客观事实。广州一名银行员工认为，原因是复杂的，不是“银行不想解决，实在是牵扯的因素太多。”

　　根据《中国银行业文明服务公约》第七条规定，银行应保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

　　《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》第十条明确了“公平公正”原则，即对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受侵害。

　　网友“塞外风潇潇”发帖建议，应按照业务种类进行分类，分别分设窗口办理，优化业务流程，减少办理简单业务顾客的等待时间。同时明确大堂经理、个人客户经理和高低柜柜员各自的职责，通过合理的岗位设置、业务流程等提高服务效率，减少排队时间。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，对于一些人流量比较大，等候群众较多的营业网点，银行应该适当增加柜员编制，优化窗口设置，灵活调整VIP窗口和普通窗口配置的比例。

　　每次去银行办业务都要排上半天队，“让每个消费者都能真正享受到及时、公平、优质的服务，这是银行应尽的义务。”
游金地