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「315提醒」青岛市消保委公布十大典型案例和霸王条款！

2018年03月15日生活资讯来源：游金地编辑：承欢大仁

摘要：青岛市消保委于3月15日公布了青岛市消保系统2017年度消费领域十大典型案例。一起看看吧！

　　今日，是国际消费者权益日，这是由国际消费者联盟组织于1983年确定的，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。中消协提出的2018年主题是“品质消费美好生活”。

　　青岛市消保委也于今天公布了青岛市消保系统2017年度消费领域十大典型案例。一起看看吧！

　　案例1：

　　忽悠入会变会员尊享权益难保障

　　74岁的消费者范女士近两年一直在青岛某养生公司购买保健品，2016年4月被该公司邀请成为会员，并获赠一张有效期为2年的会员卡。该公司向范女士赠送了围巾、舞茸精片、虾油、床垫、纪念币等礼品，并组织前往威海旅游，之后又要求其交纳7920元的会员管理费，并承诺会定期开展丰富多彩的会员活动。但是范女士缴费一年多，该公司没组织过任何活动。在多次活动要求无果的情况下，范女士要求退费，遭到拒绝。经青岛市消保委调解，该公司同意范女士取消会员身份，在范女士将获赠物品退回并将威海旅游费折算扣除后，将多数会员费退回。

　　点评

　　天下没有免费的午餐。面对眼花缭乱的所谓“会员”制，老年朋友一定要擦亮眼睛，商家不是慈善机构，都是以营利为目的。该公司所推出的会员卡，实际上是以半强制的手段强迫消费。本案中，养生公司在消费者毫不知情的情况下，将会员卡强加于人，收取会费后不履行约定义务，侵害了消费者合法权益，消费者有权要求退费。

　　案例2

　　低价装修做噱头中途加价引纠纷

　　2017年6月，王女士接到某装修公司的电话推销，称原价13万元的装修费用正在搞促销活动，降到10.68万元，其中包括所有装修项目及设计费用，并赠送成套家电，可直接拎包入住，一次性交费，不需要再加任何费用。王女士便刷卡3.7万元作为定金和预付金，并仓促签订装修合同。9月份，装修公司出具设计图后准备施工，提出让王女士再交2.8万元。王女士认为该装修公司出尔反尔，遂向装修公司提出退费，要求解除合同，被拒绝后投诉至青岛市消保委。经市消保委与市北区消保委重庆南路分会上下联动，多次调解，装修公司承认在装修过程中存在夸大承诺的问题，同意在扣除前期产生的设计费用后为消费者退费3.4万元。

　　点评

　　本案中，装修公司让消费者先交定金和预付金后再签合同，侵犯了消费者的知情权，也使消费者选择权的实现变得被动；另外，装修公司凭借口头的诱人承诺吸引消费者后，却在随后提供的格式合同中，对具体装修事项及收费标准约定不清，开工后擅自加价、另外收取设计费，既违背了最初的承诺，又涉嫌误导消费。

　　案例3：

　　保健品食用不当致人损害风险大

　　2016年9月，淄博消费者万先生78岁的母亲购买了青岛某保健品公司特许加盟经销商淄博张店服务部销售的保健品，服用后连续出现腹泻、呕吐等症状，并在七、八天后陷入昏迷状态，经医院诊断为电解质紊乱、多器官衰竭，病情危急。万先生家人认为是经销商在保健品服用上的错误指导，致使老人延误了最佳就医时间，遂要求其支付医疗费、护理费、误工费、交通费等各种赔偿45万元。因该保健品在淄博张店的服务部关门停业，他只好投诉青岛某保健品公司要求赔偿。经市消保委调解，青岛某保健品公司本着人道主义原则，同意补偿消费者3万元。

　　点评

　　老年朋友不要轻信保健品所谓的“排毒”疗法，身体不适应该及时就医，不能仅依靠保健品售后人员的指点，在家中擅自处理，以免贻误治疗时间危害健康。本案中，青岛某保健品公司与淄博张店服务部属于特许加盟合作关系，双方在合同中已明确约定独立承担法律责任，严格意义上说，青岛某保健品公司可以不承担赔偿责任。但是，淄博张店服务部的宣传用品、产品包装容易给消费者造成与青岛某保健品公司“一家人”的错觉。据此，市消保委敦促青岛某保健品公司本着人道主义原则，积极配合处理，最终促使投诉圆满解决。

　　案例4：

　　购置新房被“忽悠”消保委助力维权

　　2017年9月初,徐女士在朋友的推介下参观了青岛某房地产一处精装loft公寓样板间，朋友为该地产销售人员，承诺该公寓购买后可自行设计成复式结构，买一套35平米实际能得到54平米的房子；板间内所有设施物品都会随房配备；交房后物业还可代为出租，每年徐女士可得到5万元租金。徐女士决定支付92万余元购买一套公寓，并全权委托朋友代办。房子网签后，她仔细翻阅购房合同以及交付标准时，发现购房前说好的35平米实际面积只有24平米，样板间的家具、家电等设施并不在交付标准内。徐女士便向开发商要求退房，遭到拒绝后来到市南区消保委云南路分会投诉。经调解，双方达成如下意见:1、开发商同意退房退款，并配合提供相关手续材料，会同消费者共同去房产交易中心办理退回房屋网签，待批复后，次月二十号前退回92万元购房款及相应款项；2、消费者自愿承担退房造成的相关费用。

　　点评

　　本案中，徐女士全盘委托朋友代办购房手续，存在考虑不周、冲动消费等问题，但在徐女士提供的证据和收款单据中，开发商存在部分收款项目与消费者交待不清等行为，侵犯了消费者的知情权；而且，销售方在卖房过程中存在不切实际的承诺，片面夸大了购房的投资回报率，其行为涉嫌夸大宣传。因此，开发商应当退回房款，并协助徐女士办理退房手续，徐女士也应当承担退房产生的相关费用。

　　案例5：

　　房屋渗漏遇损失倾力调解终退房

　　2017年3月12日，市民卢女士与某知名房屋连锁中介签订了一份购房交易合同，并交纳中介费5万元、定金5万元、维修基金和网签费600余元，共计10万余元。交房时，卢女士发现房屋有严重渗漏现象，遂要求终止交易。中介认为，买卖双方已经签订了购房合同，如果卢女士终止交易，就构成单方违约，按照合同约定，卖方还要主张总房款（39万元）20%的违约金。卢女士只好向市南区消保委湛山分会求助。经调解，中介同意退还卢女士交纳的费用10万余元，并向房东支付5万元的违约金。

　　点评

　　《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任：（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况的。”第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”本案中，中介没有如实、全面地向消费者介绍房屋真实情况，影响了消费者是否购买的决定，消费者有权要求解除合同。

　　案例6：

　　办卡容易退卡难消费维权法撑天

　　2017年1月至4月，西海岸新区消保委连续6次接到消费者谢女士的投诉，反映其在西海岸新区某健身房办理了5000元的健身卡（有效期三年），当时店家赠送了一张50元的体验卡，但是其家人在健身房洗澡时，因浴室地面太滑，导致摔倒受伤。受人身伤害事件的影响，谢女士要求退卡，遭到拒绝和呵斥。经西海岸新区消保委调解，该健身公司最终同意全额退回会员卡费用。

　　点评

　　本案中，谢女士家人在接受健身房服务时，因浴室地面太滑导致摔伤，该健身房并未完全尽到安全保障义务，在安全管理方面存在隐患，应该对产生的后果承担相应的责任；事发后，健身房在处理谢女士的投诉时，态度粗暴恶劣，对消费者造成了一定的心理伤害。因此，消保委认为，谢女士提出的赔偿医药费以及退卡要求，应该得到支持。

　　案例7：

　　珠宝保养悄变身商家担责获赔偿

　　消费者李女士于2016年在西海岸新区某大型商场购买一枚钻戒，价格为10233元，2017年送到店内进行免费保养。取回钻戒时，李女士发现白金戒托已磨损变形、变黄，而且钻石与原来的外形也有所不同，双方产生纠纷。李女士投诉到消保委要求调解。

　　西海岸新区消保委调查后，建议双方到珠宝检测机构鉴定后再做处理。经检测，李女士的钻石克数的确变小而且内部出现了轻微裂痕。经多次调解，店家同意给消费者免费更换钻石。

　　点评

　　该投诉属于典型的服务质量不合格引发的纠纷，商家对消费者提供的钻戒保养服务有瑕疵，理应承担违反合同约定的民事责任。同时，因珠宝检测机构出具的鉴定报告已检测出钻石的分量和轻微裂痕，消费者提出恢复钻戒原状的可能性已经不具备，因此商家应当承担“修理、重做、更换”的民事责任。

　　案例8：

　　机械故障车抖动据理力争换新车

　　2017年4月11日，消费者宗女士在平度市一家汽车4S店选购车辆，双方约定由4S店提供现车并负责缴纳附加税、保险及车辆挂牌费，宗女士交纳全款15.8万元后离店。4月15日，宗女士接到通知车辆已挂牌可提车，但到店验车时发现车辆起步、一档进二档时车身存在抖动现象，销售顾问解释称因厂家属于南方城市，抖动可能是因为出厂时添加的汽油存在南北方差异。但宗女士按要求再次加油后问题依然存在，后经4S店检测，车辆离合器存在故障，4S店提出可为消费者更换离合器总成并补偿人民币5000元，宗女士对此难以接受，于是向消保委投诉。平度市消费者权益保护委员会接诉后，立即向4S店了解情况，经查证，宗女士所述基本属实，经调解，4S店同意为消费者更换新车并补偿2000元。

　　点评

　　《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，双方的焦点是车辆物权转移前的质量缺陷由谁负责，消费者在验车环节发现车辆存在问题后，及时提出退车要求，并未在验车单上签字，经营者不能以税费已缴纳和办理了车辆挂牌为由，剥夺消费者比较、鉴别和挑选质量合格车辆的合法权益；至于消费者签字的购车确认单，仅是对该车型号、配置、赠品等车况基本信息的确认，并非是对内在质量的确认，消费者在验车环节发现的质量问题，理应由车行承担责任。

　　案例9：

　　加油计量整猫腻三倍赔偿理应当

　　2017年十一黄金周期间，何先生驾驶一辆江苏牌照汽车，在即墨区204国道贾家庄村附近某加油站加92号汽油，平常加满一般为50升，但这次加了58.63升，何先生认为加油机有猫腻，存在欺诈行为，但加油站负责人认为汽车油箱标明的容量与实际的加油容量不是完全吻合的，标明的容量仅仅是理论上的，不承认加油机有问题，双方争执不下，何先生投诉到即墨区消费者权益保护委员会潮海分会，要求按照欺诈行为给予加倍赔偿。潮海分会接到投诉后立即派工作人员赶赴现场调查处理，经检查，被投诉人使用的加油机共4台，上次检定日期为2017年2月17日，有效期到2017年8月16日，截止10月7日已超期未检。为进一步确认加油机的计量是否符合国家标准，工作人员现场联系即墨区计量测试所技术人员对加油机进行了检定，经技术检定，投诉涉及的加油机铅封被破坏，加油机示值误差为0.43%，示值误差超出正负0.3%的国家标准。在证据面前，该加油站无法自圆其说，给予了购买商品价款三倍的赔偿，即900元，何先生感到非常满意。加油纠纷个案虽小，但影响的消费群体大，对加油站存在的违法行为，分会及时启动了诉转案程序，另案处理。

　　点评

　　《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”本案中，加油站在销售汽油时，未按照《加油站计量监督管理办法》的规定对加油机进行检定，并且故意破坏铅封，致使加油机计量不准，超出国家规定误差，给消费者造成了损失，属于欺诈行为，应当依法给予三倍价款的赔偿。

　　案例10：

　　早教机构悄“跑路”倾情维权助转会

　　2017年上半年，青岛市市南区某早教机构突然关门停业，市南区消费者权益保护委员会珠海路分会陆续接到68名学员家长的投诉，反映该早教机构的会员卡已无法消费，要求退费，其中15名家长代表情绪激动，把对早教机构跑路的不满情绪全部转嫁到工作人员身上。因早教机构的负责人已联系不上，无法按照正常程序调解，工作人员虽做了耐心细致的解释和安抚工作，仍无法平息学员家长的愤慨情绪。面对突如其来的群诉群访案件，珠海路分会非常重视，立即启动应急预案，一方面安排学员家长代表座谈，积极做好安抚、稳定工作，另一方面展开对该早教机构的调查取证工作，在确认其已经停止经营、法定代表人无法联系的情况下，及时将有关情况移交行政主管部门，由其对该公司的登记信息进行锁定并纳入经营异常名录。鉴于该早教机构停业前已有会员超过400多人，为化解社会矛盾，分会工作人员积极采取措施，促成另外一家正在扩容、对生源有迫切需要的早教机构成功接纳原有会员。经过不懈努力，终于将408名原早教机构的会员成功转会，累计课时17122个，按照现有早教机构的收费标准，累计金额285万余元。游金地