双十一过后：非理性购物退货多 四成受访者热情下降

　　双十一刚过，大家都沉浸在等快递和收快递的喜悦中。最近一个礼拜,与朋友、同事闲聊,多半都离不开“双11”这个话题。经历十年发展,“双11”早已成为国民级现象,但相比精明的商家,消费者真想占到便宜并不容易。连日来,不少网友纷纷吐槽,以为抄到了“双11”最低价,却没想到遭遇了暗中提价的陷阱。年年都有痛点和烦恼,却还是忍不住出手,电商年度大促让“剁手党”们又爱又恨。

　　打折前暗提价

　　“佛系”买家错峰购物

　　“大家翻翻自己平时的已购商品订单,我平时买的五分之一商品,‘双11’再看居然都涨价了,奸商啊……”“双11”当天,市民李先生在自己的好友群里愤然提醒。

　　一周前,徐女士花9999元买了一台笔记本电脑,“双11”当天价格成了12999元。

　　类似的情况,在刚刚过去的“双11”期间并不罕见。“双11”前一周,有人分别在淘宝和京东上选择50件商品,对比11月10日晚9点的价格发现,京东50件商品中有17件商品相比一周前价格上涨,9件价格更低,2件显示下架;淘宝50件商品中11件价格相比一周前上涨,11件价格更低,3件显示下架。

　　“原本不想凑热闹,所以没等到双11当天就提前买了,结果歪打正着,还捡了便宜。”徐女士在这次“双11”错峰购物歪打正着的经历还不只是那台电脑。

　　几天前,她以2470元下单了一款京东自营的MichaelKors牛皮双肩包,等“双11”当天点进商品页面一看,同样的包竟然2680元,比一周前足足贵了210元。

　　为何“双11”没有最低价?京东相关负责人回应称,由于京东的“双11”活动并非集中在11月11日一天,而是从10月20日持续到11月15日的京东“11·11”购物季,在此期间会通过不同主题日和专场活动分阶段满足消费者不同的购物需求,“同一款商品由于活动类型的变化,或受市场价格因素影响,可能产生价格波动。”

　　对此,一些消费者还是表示难以理解。“大家普遍认定‘双11’应该是最低价。如果真要引导消费者错峰下单,最低优惠价锁定在整个‘双11’购物季不是更有效、更有诚意吗?”徐女士认为。

　　复杂规则伤体验

　　四成受访者热情下降

　　之前连续几年都参与了“双11”的潘先生,今年却一件东西都没买。“作为一个线下买东西不爱搞价的男性,网购只想要实惠的一口价,交定金啦津贴抵扣啦这种算术题我全都拒绝。”潘先生说。

　　凌晨刚买完,午夜就降价——市民郭先生在“双11”的购物体验也让他颇感郁闷。11月11日凌晨,他熬夜蹲守,抢购了提前选好的衣服。到当天晚上10点多,郭先生赫然发现,他凌晨刚在天猫AF旗舰店购买的衣服此时又有了新的折扣优惠。如此一来,郭先生购买的一件牛仔衣从凌晨时的548元降到了388元,一天工夫不到便宜了160元。

　　“这些都是限时的购物促销活动,不同时间段享受不同的活动。”该服装品牌的天猫旗舰店客服回复称,如果因为不同的优惠导致同一件商品产生差价,商家无法给他退差价。“套路啊都是套路,白白熬夜,都成黑眼圈了。”郭先生感叹。

　　满减、打折、返场等复杂的优惠规则,让一些怕麻烦的消费者望而却步。艾媒咨询最新发布的《2018中国“双11”电商购物节热点监测报告》显示,有四成受访网民认为,2018年“双11”可购买的商品品类比以往更丰富了,但同时,比例高达43.5%的受访网民表示自己2018年参与“双11”的热情降低了。

　　非理性购物退货多

　　成交量“水分”成疑

　　在“双11”当天,各家电商平台都公布了自己的成交量,并屡屡打破往年的成交纪录。但是,这些数字背后,可能还包含着不少即将到来的“退货额”。

　　“还没发货,为啥不能退?等到第二天能退时,包裹都已经快寄到我家了。”市民菜菜反映,她在“双11”当天购买一件1600元的外套后,发现了另一件更加心仪的,便立刻联系店主想要退货。但店主告诉她,根据天猫平台规定,11月11日当天购买的商品无法退款,等到12日之后才能申请退款。

　　“昨晚忙着血拼,今晚忙着退货”、“买了一购物车,三分之一都准备退款”、“双11剁手16600,过了24点立马退了2200”……与菜菜一样,在网络上,承认自己“剁手”之后准备退款的人不在少数。

　　头脑发热买完后悔的;手滑拍错的;为了凑足满减额度有意多买的;不确定尺码颜色,多买了几件准备“试衣”完毕退掉不喜欢的……所有这些“退货族”们留下的,除了快递小哥们增加的工作量,恐怕还有商家的空欢喜。

　　艾媒咨询分析师认为,目前每年“双11”各大电商平台公布的销售数据都会引起网民热议,由于缺乏相关机构监督,数据真实性存在一定疑问。过半受访网民也认为,“双11”销售数据水分严重，并不真实。

　　来自：北京日报
游金地