青岛西海岸进一步创新实施“多事一流程”改革 提升政务服务效能

　　据了解，为贯彻落实省、市“一次办好”改革工作要求，最大限度满足企业、群众办事需求，打通企业、群众办事堵点，青岛西海岸新区在对入驻大厅的审批服务事项，实行全口径“一窗受理”的基础上，进一步创新实施“多事一流程”改革，有效提升政务服务效能。

　　着力抓好“两集中两到位”

　　由于“多事一流程”涉及多个后台审批部门，只有在部门、事项集中的基础上，才可以进一步开展系统性的改革，进而从根本上提速增效。

　　2018年10月8日，新区按照“应进必进”的原则和“只进一扇门”的任务要求，正式启用区新政务服务大厅，共进驻部门45个，企业群众可一站办结与生产生活密切相关的各类行政审批事项以及劳动保障、社会就业、婚姻登记、出入境、公交卡等公共服务事项，在物理层面实现部门审批服务事项向政务服务大厅的集中入驻，为“多事一流程”工作的开展奠定了坚实的基础。

　　认真编写“多事一流程”攻略

　　新区聚焦企业群众经常办理的宾馆酒店、超市商店、诊所药店、美容美发店、民办教育培训机构、民办学前教育机构、养老机构、医养结合机构等37类事项。逐个事项编制了“多事一流程”服务攻略，对涉及的各环节申请材料进行整合精简，类似身份证复印件、营业执照复印件等重复提交的材料一律只收一份，单位之间能相互认证的材料一律不用个人提交。

　　绘制了简洁易懂的办事流程图，明确事项各环节涉及审批单位及许可事项。所有办事攻略均制作微信二维码在西海岸新区政务服务大厅微信公众号上进行公开，企业群众可以随时扫码下载。

　　扎实推进审批事项流程再造

　　改变“分环节”审批方式，实行“申请同步推送、部门联合办理、证照一并出具”，让群众“办多件事”“跑一次腿、零跑腿”。为实现这一目标，西海岸新区在政务服务大厅专门设置了“多事一流程”代办服务窗口，一口受理“多事一流程”涉及事项。

　　创新推行“微信好友”帮办服务，每名窗口工作人员配备1台平板电脑、办理1张电话卡、注册1个微信号。申办人“扫一扫”添加窗口工作人员为微信好友，窗口工作人员与申办人实时沟通，远程指导修改完善相关材料后，申办人可不必再来大厅，通过快递到付方式邮递给该“好友”，“好友”根据审批需要，随时召集相关审批部门召开联办会议，并联推进事项审批，“好友”帮忙办结后，通过快递送达申办人，可实现“一次办好”、“零跑腿”。

　　目前，新区已办理小海豚幼儿园、青岛琪雨乐文化传媒有限公司等110个“一链办理”项目，办理环节行政服务效能提升60％以上。相关做法得到国务院大督查和省“一次办好”改革督察的充分肯定，2018年3月，青岛市政务办在新区组织召开的政务服务“一窗式”改革现场会上，对该做法在全市进行了推广，提高了办事效率。（记者 李倍）

　　来自：青岛新闻网
游金地