剑指整装——家装公司和定制品牌的新选择

　　2019年4月末，一个上海装修业主在微信朋友圈发了一条内容，他可能无法预料，这成为中国家装行业一个热点事件，中国整个家装圈，被这条朋友圈截图刷屏。
　　该上海某楼盘的163平业主，一个月时间找了25家装修公司比较，许多是上海知名装企，他对这些装企说，你们辛苦了，不用再和我联系，我已经找到最适合我的。朋友圈内容还提到，“尤其其中有些设计师不止和我碰头一次”。
　　某家装行业从业者说：这25家装企的服务都没能打动他，是客户闲的蛋疼、无比挑剔，还是家装行业的服务真的这般不堪吗？作为行业从业者应该反思，在中国没有哪个行业不激烈，但为啥家装要选25家才能确定呢？
　　分析原因说，装修不像买车，买车有确定性，是可量化的产品，而装修是不好量化的服务+产品。同样一个空间，业主说不清楚自己到底要什么，而每家装企出的设计方案不一样，报价也不一样。车价格相对统一，最多有标配、高配几种，但装修的价格差异会很大。
　　还有原因说，家装公司都是量房免费、设计免费，所以消费者愿意乐享其成，多比较几家，反正不花钱。
　　面对这种状况，家装企业如何对策呢？坚决不免费量房，坚决不出免费设计方案。加强行业自律，守住底线，如果每个装企都急功近利，先忙着自己活下去，受损的是整个行业。行业兴亡，匹夫有责！
　　这个家装企业能做到吗？
　　笔者化石哥先讲一个故事：
　　一只蝎子到了河边想过河，但不可以，因为它不能下水，之后他见到了一只青蛙，就问青蛙：“你可以背我过河吗？”青蛙说：“当然不行了！如果我背你，你就会在我背上攻击我.”蝎子说:“不!我一定不会那样做.如果我那样做,我们两个都会死的.因为我不会游泳”。
　　青蛙听到了,就说:“好!”于是答应了蝎子背它过河了，在过河途中，蝎子就袭击了青蛙。
　　当他们沉进水的时侯，青蛙就问蝎子了，为什么那样做？！
　　蝎子回答：“对不起，因为那个是我的本性。”
　　家装行业的家装公司的现行做法：派设计师或者助理或者业务员去量房不收钱；量房订金可退；交了施工款，就不收设计费；设计师不靠设计费活着而靠施工款提成活着的现状，能否解决？
　　这些问题的答案都是否定的，就如寓言故事里蝎子说的：“这是我的天性！”
　　如果还不清晰的话，笔者化石哥再多打两个比喻：就像面对一群国家政府机关的“裸官”，整天给他们宣传留在国内、爱国奉献，他们能做到吗？！就像面对一群赵本山们，给他们宣传，你们流汗拼搏，就会成为姚明，他们能做到吗？！
　　这个上海的家装消费者选择了25家装修公司，这个选择过程是享受的呢？还是痛苦的呢？是消费者主动选择的呢？还是不得已而为之的呢？
　　我们先看看家装公司的核心竞争力三角。
　　家装公司在家居流量入口的最前端，天然能把握设计主导权，从而对用户的选择有话语权。但家装行业现状是设计师基本与家装公司离心离德，靠吃材料的回扣来挣钱；在产品上，家装公司充其量是一个材料组织整合者，对材料品质的把控权还是在产品厂家手里；在施工上，绝大部分家装公司都是整合外边的包工头、工长，而且与包工头、工长的关系是你多我少的博弈关系，这就是为何家装增项多、猫腻多的痼疾难以清除的根本原因。
　　从家装公司核心竞争力的三角，我们可以看出，三角的每一个角，都处于不稳固的状态，核心竞争力很难实现，家装行业的部分优秀企业可以成功，但大概率上，绝大部分家装公司会失败。
　　严格意义上讲，中国家装行业是没有品牌的！品牌存在的价值之一就是降低消费者的选择成本。上海的这个家装消费者选择了25个家装公司，是降低了消费者的选择成本还是提升了消费者的选择成本呢？这个案例虽然极端，但不言自明。
　　作为对比，我们再看看定制家居公司的核心竞争力三角。
　　定制家居公司用品牌搞定消费者的认知，产品搞定品质，渠道搞定交付，每一个角都牢牢地控制在定制家居公司厂家的手中，三个角的每个角都相当稳固，所以整个核心竞争力三角非常稳定。这就是资本青睐定制家居行业的原因，也是为何2017年有七家定制家居公司能集体上市的原因。
　　目前，家装与家居建材的行业界限越来越模糊，互相融合成为大趋势。家装公司做整装，产品型公司如行业龙头企业：欧派、尚品宅配、东鹏等都剑指整装。
　　家装公司的这个死结，家装公司本身很难解开，只有靠产品型公司才能解开！

游金地