购买奔驰一周方向盘现异响 青岛之星：正常情况

　　在青岛之星奔驰4S店购买了一辆奔驰轿车，仅一个周的时间，方向盘处便出现异响，车主姜女士多次向4S店进行反映，在对方已经听到异响的情况下，仍给出属于正常情况的答复。“连修都不给修，说不影响安全驾驶。”对此，青岛之星奔驰4S店的相关负责人告诉记者，在自己看来，这不是异响，是车内零部件工作时发出的声音，属于正常情况。

　　新车方向盘出现异响

　　4月3日，姜女士从青岛市市北区哈尔滨路上的青岛之星奔驰4S店提走了这辆C260L，当时花费了37万余元。

　　本想着提升生活品质，拥有舒适的驾驶体验，但是令她没有想到的是，提车仅一个周过后，正常行驶过程中该车的方向盘却出现了“咔嚓”的声音。“偶尔会出现几声，是不规律的，但是听着非常明显，谁开都能听见。”想到可能是新车，磨合一下应该会好一些，姜女士便没有过多在意。

　　然而，一个月过后，异响不但没有解决，反而越来越频繁的出现。“我听着是在方向盘下方，腿部位置，听着很烦人。”

　　因担心行车安全，姜女士便将车开往青岛之星奔驰4S店进行检查。据其介绍，在现场，工作人员虽然听到了异响，但是却称这属于正常情况，不影响行车安全，无需维修。

　　这一回复让姜女士很是气愤，“他们自己都听到异响了，还不给修。”随后几天的时间里，她咨询了其他维修厂了解到，异响问题并非无法解决。姜女士遂向青岛之星奔驰4S店提出，在其他地方维修解决该问题，但是费用由4S店承担。

　　经过双方多次协商，4S店虽然同意该方案，但是却称此后姜女士的车辆不再享受质保。这一说法令她无法接受，“明明是他们车子的问题，修不了那我就在外面修，为什么不再享受质保?”

　　青岛之星称车辆没有问题

　　为了解此事具体情况，记者联系到了青岛之星奔驰4S店具体负责处理此事的工作人员，据其介绍，经过公司工作人员检测，姜女士车辆并不存在异响。其所听到的“咔嚓”声音，是因为车内有很多小的零部件，工作时运转发出的声音。

　　而上述情况属于正常现象，不影响行车安全，所以不需要维修。“我们也去其他奔驰车上试验过，也听到了同样的声音。”该工作人员说。

　　就目前的情况，4S店方面认为，双方已经协商过很多次了，对于姜女士提出的在外维修的方案，公司也同意，只是因为一些细节问题一直达不成一致意见。“开始说她自己找维修厂，我们承担费用，公司同意了。后来又变成让公司找维修的地方，我们也找不到啊。”

　　并且，不是不再给姜女士的车辆质保了，而是在外维修的部位不再享受质保，其他部分仍正常在质保范围内，这些已经给她讲清楚了。“打个比方来说，姜女士在外面更换了继电器，如果后期因为这个部件的问题引起线路方面的损坏，肯定是不享受质保的。”

　　消费者已经向法院提起诉讼

　　记者了解到，姜女士曾将此事投诉至辽源路市场监督管理所，其工作人员表示，在接到投诉后，曾召集双方进行调解，但是在协商过程中，当事人及被投诉方始终达不成一致意见，只得按照相关规定终止了调解。

　　目前，姜女士已经向市北区人民法院提起了诉讼，并表示会通过法律途径来维护自身合法权益。

来源：信网

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