提及家政行业大家都不会陌生,它深入到我们的日常生活当中,关系着千家万户的幸福.根据最新的数据统计,家政行业从业人员超过2800万,且持续增长,2018年,总营业收入高达5762亿元,连续保持了20%以上的年增长数,预计2021年,将达万亿规模.
虽然家政市场发展空间巨大,但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等问题却时有显现,由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件也并非个例.家政行业的规范化、品牌化、互联网化、诚信化发展是迫在眉睫.
多部门密集发文
家政行业信用体系建设有标准
众所周知,家政行业的服务质量远远跟不上发展的速度.商务部副部长王炳南表示,家政行业存在诸多问题,服务质量不高,高素质、强技能的家政服务人员总体偏少;企业小、散、弱特点明显,连锁化、品牌化经营的比例较低;市场上存在无序竞争,行业诚信不足.
"保姆纵火案"、"护工殴打老人"、"无证上岗"、"雇主与保姆陷入'信任危机'"……这些现象损害了消费者生命财产安全,严重扰乱家政市场秩序,给家政服务业健康发展带来不利影响.因此,家政行业迫切需要建立一套完整真实的家政服务员和企业信用记录,让消费者能知情,让服务可查询.
针对行业的痛点和难点,国务院、商务部、发改委等相关部门都出台了具体的政策和意见.其中,国务院办公厅印发《关于促进家庭服务业体质扩容的意见》,商务部、发改委印发了《关于建立家政信用体系的指导意见》,对家政行业的规范化、标准化、制度化、信用化等方面的建设,都提出了具体要求和建议.
针对提质扩容的要求,国务院办公厅从提高家政从业人员素质、发展员工制家政企业、税收优惠支持、改善从业环境、完善体检服务、搭建信用平台、提升服务标准、加强供需等方面提出了10个重点任务,共计36条重要举措,实现行业专业化、规模化、网络化、规范化发展.这10个方面的举措主要围绕几个主要部分,一是"人"方面,家政行业是以人为核心的行业,提供服务的是人,服务的对象也是人,双方的权益都需要得到保障.《意见》要求要坚持以市场为导向,培养一批专业、产教融合型家政企业,加大培训力度、培训纬度,提高家政从业人综合素质和专业技能,打造家政行业的人才梯队;此外,要保障家政行业从业人员的合法权益,规范和完善家政行业人员体检服务,健全纠纷常态化多元调节机制,维护消费者合法权益;二是,为家政企业提供多方面的支持,让其轻装上阵.要打造员工制家政企业,让企业能够享受到员工制企业的各项支持政策,降低企业运营成本,给予税收优惠、金融政策的支持;三是,健全信用体系建设,构建和谐健康的消费环境.包含建立家政服务员信用记录、家政企业信用记录,建立省级家政服务信用信息平台和全国家政服务业信用信息数据库,实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制.对信用好的企业降低监管频次,对失信企业进行联合惩戒,同时通过建立健全标准体系、推广使用示范合同文本、引入家政服务业人员持证上岗等方式,推动行业规范化发展.这众多的举措,给家政行业未来的发展指明了新的方向,也为构建和谐诚信的家政消费环境提供了政策支撑.
意见有落地
"家服e"成国家试点推广项目,多城上线运营
其实,家政行业的诚信建设一直以来都受到政府的高度重视,早在2017年,北京市商务委会同市发展改革委、市人力社保局等12个部门联合印发的《关于进一步促进和规范家政服务业发展的实施意见》提出,建立家政服务诚信服务体系,健全家政服务行业监督管理体系,加大法律法规及标准规范的宣贯力度,加强监督执法,实现家政服务从业人员全程可追溯,严格规范家政服务企业行为等内容.
在此背景之下,由斑马电商云所打造的"家服e"家政信用平台也应运而生.自2018年3月21日在南京上线以来,4月25日由国家发改委发起、国家公共信用信息中心主办的全国信用APP观摩赛中,"家服e"家政信用平台在315个项目中脱颖而出,比肩支付宝成为国家试点推广项目.据不完全统计,目前,"家服e"家政信用平台已经在江苏、广西、云南、黑龙江、安徽等9省市57城市签约,多个城市已经正是上线.
国家商务部服贸司司长冼国义、国家发改委连维良副主任、国家人社部邱小平副部长、全国妇联主席沈跃跃以及省市发改委领导、32省人社厅厅长等多位领导都莅临斑马电商云调研指导,对"家服e"家政信用平台给予了肯定,对家政行业的诚信建设提出了建议.
那斑马电商云及"家服e"信用平台为何能够受到国家和政府的高度重视和关注,成为国家试点推广项目呢?仔细研究可以发现,这个互联网信用平台正是国家所倡导的"建立家政信用体系"精神的落地建筑,是基于推动行业发展的模式中,切中家政行业发展痛点的有利之作.
据悉,"家服e"包含PC网站、手机APP、小程序等8个端口,通过不同的端口打通与公安、银行等信用平台的对接,做到信息的高效互通."家服e"将会建立家政企业、家政人员的"红黑榜",通过互联网技术的植入,实现家政企业"一企一证一码"持证经营,服务人员"一人一卡一码"持证上岗,有效的推动家政企业和家政服务人员诚信档案的建立,让消费者在选择家政企业及服务人员时,更加公开、透明,做到心中有数.通过家政企业及服务人员守信激励和失信惩戒并举的方式,推动南京市家政行业的诚信之路.
此外,消费者扫描二维码就能了解家政公司的信用情况以及等级评定情况和家政服务人员的从业经历、雇主的评价、诚信记录等信息,这样就可根据诚信点评排行进行便捷下单,而平台可以根据地理位置以及信用等级,将服务订单匹配给合适的家政企业,家政企业根据地址位置和信用等级,推选合适的服务人员,通过服务的信息化数据不断优化平台的效率,提高家政诚信服务的能力.
值得一提的是,在提高家政服务人员素质方面,斑马也走在了前列.其创办的风声职业培训学校,采用"双师模式"教学,聘期知名家庭服务行业专家作为教学顾问,设有多个家政专业,科学搭建课程体系,打造职业素养与专业技能兼备的高品质家庭服务师,为家政行业输送大量的高品质家政服务人员,提供了高服务标准.
这样来看,由斑马电商云研发的"家服e"家政信用平台是基于消费者、家政企业、家政服务师三者的互通路径所做的开放创新,这个平台建立了一个家政行业的整体信用生态系统,比单一的传统软件更为实用有效,可以承载数以亿计的数据参数、管理工具、营销工具、资源供应链,是家政行业信用汇集、共享的载体,也是网络化协同、消费保障、信用优化的关键."家服e"信用平台将会成为解决家政行业诚信建设的重要抓手,将会推动整个家政行业的诚信化、规范化、互联网化发展之路.
家政行业未来
数据化、动态化、多元化、互联网化发展
"家服e"信用平台作为国家试点推广项目,前瞻性地走在家政行业前列,以 "互联网+信用+家政"发展带去新兴力量,助力家政企业发展,让家政行业更加标准化、规范化、数据化、互联网化,强化信用体系建设、经济发展上打造示范标杆,为整体行业增添新动能.
那么未来,作为家政行业"诚信建设"的领衔者,"家服e"会有怎样的发展规划呢?
据悉,斑马电商云将顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流,以"互联网+信用平台"为依托,搭建家政服务业大数据平台,促进家政服务业与信息化、网络化、数据化深度融合,并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式,发展家政服务业人工智能,打造家政服务业的共享经济,通过技术、资源、供应链全方位的服务,为传统家政企业赋能,打造多元化、个性化服务体系,共同推进家庭服务业的快速发展,打造行业新生态.借助标准化、资本介入、品牌推广等途径,扩大规模、完善服务、开辟新领域,整合行业资源,扭转"小、散、弱"的行业格局,扩大经营规模,降低平均成本,提升行业水平和集约化程度.
来源:和讯网
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