服务因您而变，跻身全国“百佳”。近日，中国银行业协会“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动结果揭晓，招商银行威海分行营业部从全国22万余家金融机构中脱颖而出，成功摘得全国“百佳”荣誉称号，成为2013年我市唯一获此殊荣的金融机构。

　　据了解，百佳示范单位评选是由中国银行业协会组织、在全国银行业进行的文明规范服务评选活动。该活动从2009年开始，每两年举行一次，按照6大项、18项指标、250多条评比细则，520多个检查点的标准体系进行差额评选，对百佳网点的软硬件要求达到了极其严苛的地步。四年磨一剑，招商银行威海分行营业部凭借服务内容、手段、质量的不断创新与提升，凭借满足客户多元化金融服务需求的能力，征服了“苛刻”的评审官，当之无愧地荣获奖杯，跻身全国“百佳”行列。

　　强化管理

　　夯实优质服务基础

　　自成立以来，招商银行威海分行营业部就将服务放在立行之本、发展之基的位置上，始终坚持从软硬件两个方面抓服务基础，各项服务工作稳步提升。

　　软件建设是服务之魂，威海分行营业部建立健全三个服务规范，将软服务做到实处。在营业厅环境标准规范方面，逐一明确环境卫生、物品摆放、员工操作台的定制管理等服务；在员工基础服务规范方面，包括着装、礼仪、行为规范等都有明确的要求；岗位服务标准规范方面，包括大堂经理、柜员、贵宾客户经理等服务，标准规范统一。

　　在硬件建设方面，营业部在现有传统物理网点和离行式自助银行等基础服务上，不断培育和完善电话银行、网上银行、手机银行、网点全覆盖wifi等服务渠道，在方便客户的同时，服务能力和服务效率显著提高。

　　持续创新

　　培育招行特色服务文化

　　优质服务深植于深厚的企业文化。成立四年来，招商银行威海分行营业部通过持续创新服务形式，精心培育具有招行特色的服务文化，引导员工从思想意识着手做好服务工作。

　　成立“舒展爱心基金”，为年仅9岁的血友病儿童送去关爱与温暖；举办“金葵花杯少儿书画大赛”，参与活动的幼儿教育机构占到威海地区的82%；“小小银行家”活动对外招生，欢迎热爱银行知识的小朋友们体验银行工作；举办“点点滴滴热血浓，招行博爱处处情”无偿献血活动，切实履行社会责任。

　　同时，作为专业的金融服务机构，招商银行威海分行营业部以“加强保护消费者利益”为己任，不遗余力地承担企业应尽社会责任，主动为金融消费者普及金融知识，改善金融服务，构建和谐金融关系。目前，营业部已连续举办上百场“周末理财小课堂”活动，得到广大威海市民的认可与称赞；与此同时，深入开展“普及金融知识万里行”等公众金融素质教育普及宣传工作，为提高公众金融风险意识、自我保护能力和培养良好的投资行为做出积极努力。

　　千锤百炼

　　打造专业服务团队

　　“服务胜在细节、源自真诚”，这是招行威海分行营业部给客户的感受。真诚服务的背后，源自一支素质一流而专业知识丰富的团队。

　　营业部始终致力于提升服务人员的素质和技能，开设员工讲堂，举办员工系列培训讲座；建立有效的双向沟通机制，实现管理人员和员工的“沟通无界限”；确立“传、帮、带”工作模式，老员工帮带新员工，让新员工在最短的时间内提升技能，融入集体文化；建立合理的人才梯队和人才内部输送机制，储备了大批优秀的业务、管理骨干；坚持每月服务竞赛，评选服务明星和标兵，激发员工的服务热情，提升员工服务能力和服务技能。

　　凭借优秀的管理和服务，招商银行威海分行营业部先后荣获“招商银行青岛分行五星级网点”、2011年威海市委宣传部组织的“威海市文明礼仪大赛”一等奖、招商银行总行“感恩2012优质服务标杆支行”以及威海同业内的“消费者满意单位”等多项荣誉称号。

　　乘风好起舞，前行正当时。以“百佳”示范单位为新起点，招商银行威海分行营业部将继续坚持以科学发展观为指导，秉承“因您而变”的服务理念，以客户为中心，不断创新优化银行服务层次，为打造“威海百姓最喜爱银行”躬耕不辍，孜孜前行。
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