7到13岁儿童包邮 免费保护
大家听惯了9.9包邮,谁听过孩子也包邮?今年春运期间,准备将孩子车递回家的家长有了更多选择,青岛客运段在今年春运推出了多种便民利民措施,在其所担当的列车上特色服务各有侧重,首次将车递儿童服务的城市从北京、上海拓展到了天津、西安等7个城市,并推出了爱心哺乳室、遗失物品查询、爱心接力服务、约需预约服务、票款转账服务、乘车医生登记等,让旅客在返乡的列车上得到全方位的照顾,出行更加方便和温馨。
列车推出多项便民措施
此外,围绕“温馨出行”主题,客运段在今年春运还推出了多项便民利民措施。一是爱心哺乳室:针对春运客流大,列车上哺乳不方便等特点,为母婴在乘务室设置“哺乳专区”,方便母亲为婴儿哺乳,提供人性化服务。二是便民工具箱:春运期间客流大,农民工量大,各班组配备了便民服务箱,以防在乘车途中皮箱破损,拉坏等不方便取放,箱内放有绳子、胶带、提袋、剪子、刀子、针线包、一次性纸杯等。三是遗失物品查询:旅客在乘坐青岛客运段列车途中丢失物品,可到列车办公席进行查询,列车根据具体情况协助查找。下车后发现可致电24小时咨询电话:0532—82978642。四是实时天气预报:各次列车根据地域天气情况,在早中晚通过列车广播对沿途经过的大站进行天气预报广播,关心旅客冷暖,为旅客旅行提供指南。五是重点旅客送餐:乘车途中的“老弱病残孕”等重点旅客可以直接向本车厢乘务员提出订餐,并由列车工作人员送饭到座位或铺位。六是爱心接力服务:车站移交的重点旅客,列车在途中进行重点照顾,安排坐席或铺位,并进行全程服务,在到站时联系车站做好出站服务。七是约需预约服务:残疾、身患重病等旅客乘坐列车时,可拨打车队电话,预约乘车,尽力解决困难。八是农民工服务台:协助解决乘车农民工兄弟所关心的问题,将服务细致化,同时向他们讲解旅行常识、安全常识、购票常识、农民工维权常识等。九是北京、上海动车队、西安、银川等车队车递儿童服务:对春运期间无家长护送的7岁至13岁儿童,与之签订好车递儿童协议后,进行车递儿童服务。
车递儿童提前5天联系
自2002年青岛客运段“海之情”列车推出车递儿童服务项目以来,11年来共在青岛至北京、上海间安全车递976名儿童,为那些忙于工作脱不开身,而孩子又急需出行的家长提供了方便。
今年春运期间,在继续推行青岛至北京、上海之间车递儿童服务项目的同时,自1月15日至2月28日期间,青岛客运段将车递儿童服务扩展到青岛至合肥、银川、烟台、西安、天津等城市。车递儿童服务对象主要是年满7-13岁、身体健康能自理、持有所乘列车有效车票的儿童。列车将免费提供儿童乘车途中伴护服务,陪伴儿童快乐旅行、正确使用列车设施,代为送饭、订饭嘱托用水、用餐等,确保小旅客安全到达目的地,与指定接车人做好交接。
需要指出的是,车递儿童须提前5天和公布的服务热线联系,便于列车工作人员做好服务准备。车递儿童的车次:高铁动车青岛-北京南方向,D332/G189次、G190/3次、G186/7、D334/9次、G194/7次、G196/D335次、G198/D331、G188/91、G192/5次次列车,青岛-天津西方向G172/1次列车。青岛-合肥方向G244/1、G242/3次列车,青岛-上海虹桥方向G224/1、G226/7次;G232/29、G234/5次列车。普通旅客列车主要是青岛至烟台K5242/4次列车,青岛至银川K1286/5次列车,青岛至西安K914/1次。
服务热线(预约时间每天8:00-17:00):高铁动车0532-82978592(手机13326398501)、0532-82977922(手机13953259190)、青岛至烟台0532-82979752(手机13356850320)、青岛至银川0532-82977932(手机13361233696)、青岛至西安0532-82979902(手机13969855857)。
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