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中国平安“客户迁徙”成效显现

2014年03月21日 13:21 财经金融

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　　中国平安保险(集团)股份有限公司(下称“中国平安”)2013年度业绩报告显示，2013年中国平安综合金融进程加快，“金融超市，客户迁徙”战略成效显现。

　　个人综合金融方面，平安建立客户价值分群体系与客户大数据分析平台，推进客户迁徙，完善交叉销售。该公司累计迁徙客户510万人次，平安集团内各子公司合计新增客户量中27%来自客户迁徙。平安人寿电销渠道实现规模保费66.10亿元，同比增长72.5%，电销市场份额持续稳居第一；平安产险车险保费收入的54.6%来自交叉销售和电话销售渠道；新发行信用卡中的39.8%来自交叉销售和电话销售渠道；新增零售存款中的17.0%来自于交叉销售渠道。

　　团体综合金融方面，平安集团内各子公司间加强合作，通过为大型企业客户提供一揽子综合金融服务方案，提升平安在企业客户间的综合金融品牌形象。

　　据悉，平安集团综合金融大后台服务水平不断升级。移动展业平台自2011年推出以来，已为1100万客户提供保险保障等金融服务，贡献保费超880亿元。2013年平安人寿升级服务承诺，“标准案件，资料齐全，两天赔付”服务承诺完成率达97.0%，平安产险车险理赔“万元以下，从报案到赔款，三天到账”服务承诺完成率达95.2%。

　　中国平安董事长马明哲表示，2014年将围绕“科技引领金融，金融服务生活”的主题，走出一条传统与非传统业务相辅相成的创新道路。传统业务方面，将积极落实“金融超市，客户迁徙”两项核心工作，非传统业务方面，将大力推动各大创新工程，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的生活场景和需求，传统与非传统齐头并进，最终实现“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”的目标，将平安的事业推上新的高度。

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　　关键字：平安客户目标

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