一个完美的工作团队不纯粹是由精英们打造的,它往往还包含一些怪杰和可爱的傻瓜,这是《哈佛商业评论》一篇名为「怪杰、可爱傻瓜与社会网络」文章,提出的一个有趣看法。我们很容易忽视一个事实:虽然大多数人都认为同事的“能力”比“亲和力”重要,但研究结论却表明,员工与自己喜爱的同事一起工作时更有活力、也更有效率。那么,为什么“亲和力”对工作关系如此重要?原因也很简单:合作团队并非单打独斗的个人竞技场,相反,在人与人相处的合作团队中,亲和力才是创造力的基础!我们每个人都希望生活在友好、愉快、轻松的氛围中。有人有一种担心,刻意营造亲和力是否会牺牲多元化?也就是中国人常说的老好人的庸才团队。恰好相反,亲和力与多元化之间并非悖论而是相辅相成关系。
事实上,中国老祖宗早就认识到“和而不同”的价值!所谓“和而不同”,是指人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系,但在对具体问题看法上却不必苟同于对方。事实上,孔子将“和”与“同”的差别引入到人际关系中,于是,便有了“君子和而不同,小人同而不和”。换言之,真正的朋友赤诚相见并不寻求处处一致;相反,容忍对方独立的见解,即使暂时统一不了思想,也不会伤了和气。如同烹调,将酸、甜、苦、辣、咸调合在一起,才能达到一种五味俱全的境界;反之,如果好咸者一味放盐/好酸者拼命倒醋,后果不堪设想。那么,能否打造一个“多元化”与“亲和力”兼容的合作团队哪?答案是肯定的。
情感而不是契约,才是创造型团队合作方式。
我们知道,自工业社会以来一直遵循“分工式合作”原则:有了分工,所以才有了合作。但是,在非制造型团队之外创造型团队的面前,传统的“分工式合作”却失效了!事实上,由于创造性工作很难或根本就无法分工----包括了点子或创意、设计方案、解决方案等等----至少,分工式合作在它们那里失效了。我们从未听说过这样的荒唐事:兄弟,你负责上一段创意吧,我来负责下一段创意。当然,这并不意味着它们彼此之间无法合作,相反,它们合作方式有些令人意外:思想或观点之间相互碰撞,才是它们唯一合作方式。换言之,如果你不提供“与众不同”观点或看法,那么,合作既不会发生、也不会产生成果!
一些人之所以畏惧“思想的碰撞”,其实更多的是畏惧矛盾和冲突。在他们看来,人与人之间的矛盾和冲突,不仅会伤害人与人之间的情感,而且会破坏团队和谐氛围。
与此相反的一个现象是,在居家的生活方式中----夫妻之间、朋友之间等等----并不特别畏惧矛盾和冲突,相反,没有了打打闹闹、拌嘴口角的冲突,反而可能是居家生活出了问题。那么,为什么居家的生活方式中,并不特别畏惧矛盾和冲突哪?其中一个重要原因,就是居家生活方式中,它们使用“情感”维护着它们之间的关系。我们常说夫妻吵架是“床头吵架床尾合”,说的就是情感而非契约维持着关系。这其中,吵架是表面现象,是否有感情才是夫妻和好的关键。与夫妻之间吵架却能和好如初有些类似的,创造型的团队之所以并不畏惧矛盾和冲突,原因就是他们彼此之间依赖感情而非契约,来决定他们之间的团队合作。
我们可以这样来理解:人与人之间关系,一种依靠“契约”方式建立相互关系,另一种依靠“情感”方式建立相互联系。我们知道,之前典型工业企业是依靠“契约”方式来建立联系。契约有一个显著特征,就是责/权清楚并且界限分明:先分清楚哪些责任是你的、哪些责任是我的,你我之间才有可能有效的合作。但是,在另一种非工作环境的生活式中,主要是依靠情感方式而非契约方式,来建立人与人之间的联系。人与人之间的关系,从管理层面来说,更多是暗指工作与工作之间的关系,包括了工作是如何界定的?工作与工作之间是如何连接的?等等。由于创造性的工作方式并不构成“上一道工序、下一道工序”的严密组织流程,因而契约的作用不那么明显,相反,由于一群人聚在一起创造需要争议或激烈争议,情感的作用开始明显加大。
因此,情感而不是契约,才是创造型团队建立联系的工作方式。
著名企管专家谭小芳(预定企业管理培训,请联系13733187876、13938256450)老师认为一方面,由于创造性工作本身很难或无法分工,另一方面,由于有了情感。我们才不会畏惧思想或观点的冲突。我们只要看看Google公司的工作场景,就会明白情感而非契约建立相互联系是怎么回事:在Google公司的办公室里,代表着纪律严明的统一装饰色不见了!知识工作者正在按照个人的喜好把个人工作空间变得五颜六色,人们不仅可以懒洋洋的躺在沙发上工作,甚至可以带着自己的爱狗一同来工作……,显然,这样的工作场景,同居家生活是如此的相似,只会让我们想到一个词:生活方式!由于这种新场景,既不排斥个人的生活方式,也不限制人与人之间的争议,它才是有利于以创意为代表的智慧产生的新场景。
事实上,由于人与人之间有了情感纽带,即使彼此发生了激烈的争议,也不是十分严重的事情。由于这种“场景”更象是七嘴八舌、打打闹闹的居家生活片段,并不是严肃认认真的秩序井然的课堂,因此,摩擦、矛盾甚至激烈冲突,就成为了必不可少的故事情节。在这里,矛盾冲突隐喻的是思想与思想的碰撞。显而易见,“思想的碰撞”不可避免会遭遇到人与人之间的冲突。一般来说,人与人之间的矛盾或冲突,既有思想或观念层面的冲突,也有纯粹个人性格层面的冲突,它们往往相互参杂其中,结果就是导致人与人之间矛盾冲突不断升级。因此,你必须区分哪些是“有价值的冲突”,哪些是“纯粹性格层面的冲突”?区分它们的标准,并非仅仅只是对事不对人,还因为个体之间的情感纽带,才不会导致冲突加剧。
有人喊出了“那里有思想的碰撞,那里就有智慧的成长”的口号,可它并没有意识到:所谓“思想的碰撞”,其实是建立一个允许摩擦、矛盾和冲突的组织或团队的环境。
这也是为什么“有的团队适合智慧的生长、有的团队却毁灭智慧”的原因:凡是依赖情感而非契约建立相互联系的团队,并不畏惧矛盾与冲突而是鼓励个体发出各种不同异见;相反,凡是依靠契约而非情感建立相互联系的团队,表面上和和气气而实际上却人际关系紧张。我们常有这样的体会:个人的独到见解,其实来自于其它人智慧的启发。这也是组织或团队环境价值所在:不畏惧冲突或矛盾,因为它们早已经形成了情感联系的纽带。事实上,早先的目标管理隐含着“统一思想”的味道,并且以组织目标名义排斥个人不同声音,因此,从这个角度来说,目标管理下的场景多半是不适合智慧生长的场景,相反,由于问题管理关注的是问题本身,并且允许思想与思想之间碰撞,它才是适合智慧生长的场景。
“怪杰”变得更加“可爱”秘笈。
“怪才”----也就是创新型人才----在团队中必不可少!一旦假如缺少了它们,不仅团队缺乏创造的火花,而且整个团队看起来死气沉沉、甚至沦落为一群毫无创造力的庸才团队。
事实上,创造型团队的管理,犹如手捧一盆仙人掌,既美丽又刺手:美丽是因为他们充满令人惊异的智慧,刺手常常是因为表现出不驯服的个性。
一些团队管理者常常期待着这样的场景:既贡献智慧又驯服听话。可他们的期望常常落了空,因为在“贡献智慧”和“驯服听话”之间,横亘着一条跳不过去的鸿沟,那就是个体的个性。一般来说,创造力越是独特,个性就越强烈或越鲜明,反之,驯服听话的绵羊式的人,多半不具备与众不同的创造力。我们一旦认识到与人融合相处的能力是一种技能,与人为善将成为优秀合作团队的宝贵资产。
许多人都有这样的体会:创新型人才在真实的现实生活中,由于个性怪癖往往令人讨厌!其实,我们所讨厌的并非技术或技能、而是创新性人才对于他人的态度令人生厌。事实上,人与人之间情感与信任,总是通过对于他人贡献方式表现出来,换言之,信任对于他人而言,总是表现为“我需要你”类似语言。更进一步的说,只有当“我需要你”不断加强,情感才会变得越来越深厚;反之,假如表现为“我不需要你”,那么,情感就会不断淡化以至于最终消失。事实上,依靠情感而非契约建立起的合作团队,总是表现为“与人为善”特征。
一般来说,我们对待他人的态度或看法通常有三种:第一种是“……不”,第二种是……“可是”,第三种是“……还有”。最后一种,才意味着你学会了与人为善这项技能。
第一种“……不”,代表的是不假思索的否定,它用符号表示就是“-1”。通常来说,否定他人的结果,往往是引发争论甚至激烈冲突。这种情况通常是发生在偏执的科学工作者,或,有严重性格缺陷的人身上。事实上,一些人之所以看起来缺乏合作精神,其实问题并非是出在知识上而是出在了对于他人的态度上。一些人以为质疑是科学精神的体现,其实“质疑”也是有技巧的,因为你质疑的不仅仅是知识,还同时质疑或否定了人(包括了他人的人格、人品等等),因此,第一种态度是不可取的态度,至少是不够尊重他人的人格或尊严。
第二种是“……可是”,通常代表的是先肯定你、之后再否定你,它用符号表示就是“-1+ (免责声明:此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,邮箱:27652307#qq.com (把#改成@),我们会及时修改或删除。)
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