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警惕朋友圈遇假货消协教你6步维权法

2015年04月13日 09:41 法律讲坛

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　　朋友圈交易存三大风险售后无保障

　　微信朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面：一是出售方身份不明，有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料；二是买卖双方之间没有“第三方交易平台”，因此没有第三方为双方之间的买卖行为进行中间的协调、监督；三是由于出售方不是规范销售者，对于交易产品的售后服务没有保障。

　　微信商品卖家多为个人经营难以依据“消法”维权

　　微信朋友圈与淘宝等网购平台卖东西不同，卖货人大部分为个人经营，且不具备经营的相关执照和证件，不属于消费者权益保护法中的经营者；微信朋友圈也不是“第三方交易平台”(第三方平台应当是搭建一个购物平台，专门用于交易)。因此在微信朋友圈购物难以依据消法来维权。

　　微信朋友圈的商品交易，在法律上属于“偶发的民事交易行为”，可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生，一般是发生在个人之间的偶发交易，由一般的民事法律来规范。买货人遇到假货、违规销售等问题，可以依据民法、合同法等相关法律来维权。

　　如买货人购买到不符合质量的产品，可以依据合同法第一百一十一条之规定要求出售人承担相应责任。质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　消协建议：朋友圈交易应保留聊天记录、支付凭据

　　消协建议买货人在微信朋友圈交易时，要了解清楚卖家的真实身份信息；保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议；保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

　　微信朋友圈购物遇假怎么办维权六步走

　　消费者在微信朋友圈购物遇到问题时，可采取以下6种方式维护自己的合法权益：

　　①收集、保留证据，用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片、截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。

　　②联系卖家进行退换货，消法规定的网络购物制度同样适用于微商。

　　③联系第三方交易平台(微店)要求赔偿，网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

　　④向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

　　⑤涉嫌犯罪的向公安机关报警立案，如卖家销售金额达5万元以上，或卖家货值金额达15万元以上，或两者合计达15万元以上的，公安机关会立案侦查。

　　⑥造成消费者人身损害的，有权向销售者和生产者进行索赔。

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关键字：微信交易,朋友圈购物,维权