岛城公交服务水平提升再添新举措！作为青岛城运控股集团成立后首条在车体形象、运营线路、运力搭配上实施优化、提速和升级的公交线路，31路线“温馨号”11月5日起正式上线了乘客实时评价系统，市民乘车过程中可扫码登录小程序，对驾驶员的服务质量、车厢环境、车内服务设施等进行打分，以便及时收集乘客对岛城公交服务的意见和建议，进一步改进服务质量，实现城运控股集团旗下公交业务板块“以高质量服务促高质量发展”的总体目标。为鼓励广大市民积极参与评价，还推出了为期3个月的有奖活动。

乘客查看评价系统

11月5日上午，在31路天泰体育场总站，几辆带有“城运控股”标识的31路“温馨号”正鱼贯等待发车。驾驶员整理着装，自我检查仪容仪表后，对车厢内卫生再次进行清理。与以往不同的是，车内每个座椅旁，都张贴着带有本车车号的“温馨号服务质量评价”二维码，只需要微信扫码，即可进入评价系统小程序，会出现“您的评分”、“评分选项”、“您的建议”等选项，乘客可对驾驶员的服务质量、车厢环境、车内服务设施等进行评价。

二维码车内照

“31路线自10月31日正式优化调整后，由原来的青岛大学延伸至了市委党校，给宁德路沿线居民以及青岛大学、市委党校的师生出行带来了极大的便利，受到不少沿线居民的好评。”青岛城运控股集团交运温馨巴士安达分公司经理冯永涛介绍，为了进一步巩固提升31路“温馨号”的服务质量，专门开发了公交服务质量实时评价系统， 这在岛城公交行业尚属首次。

乘客查看即时评价系统

“有了这个评价系统后，拓宽了公交运营单位和乘客之间的交流渠道。通过对乘客评价数据的收集和分析，能够及时掌握每一名驾驶员的真实服务水平，及时了解乘客的出行需求和对公交服务的建议。”冯永涛表示，根据评价结果不断改进和提升公交服务水平，最大限度地满足市民高品质出行的需求，持续提升31路的美誉度。

乘客扫描二维码

为鼓励乘客积极参与 “温馨号”服务质量评价，31路还推出了为期3个月的有奖评价活动。2020年11月至2021年1月期间，每月参与评价10次及以上乘客，可获得老青岛游观光车票1张。每月从所有参与服务评价的乘客中抽取幸运奖1名，奖励青岛体育场博物馆门票2张。活动结束后还将评选出“金评价”奖1名，奖励交运海手工艺品1件。届时，将在温馨巴士公众号上公布获得纪念品、幸运奖人员名单，并与乘客电话联系，乘客凭评价截图或提供手机号到31路武昌路总站调度室领取奖品。

有奖评价车内灯箱片

据介绍， 31“温馨号”上线服务质量实时评价系统，是在做好线路优化提高运营效能升级的同时，积极关注乘客需求，“精准服务，亲情服务”提高服务效能的具体体现，力争为岛城市民提供更加温馨的公交出行服务，为城运控股集团打造“群众满意、政府放心、社会认可”的青岛大公交体系贡献力量。