市城乡建设委推出帮办代办服务 提供保姆式“一对一”贴心服务

“时间长、材料多、不会办”是办事企业在办理业务中面临的困扰。为打造“亲商、安商、富商”的投资软环境，近日，市城乡建设委审批处根据工作实际，建立了审批服务帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断优化政务服务和营商环境。 
   

“您好，来办什么业务？有什么能帮您的？ ”近日，市城乡建设委驻行政审批服务大厅的帮办员岳阳在服务时发现，一位前来办事的市民满脸疑惑。原来，他是李沧区某投资公司的办事员，该公司刚刚涉足中小学、幼儿园的配套建设，对于施工许可手续的办理十分陌生。得知这一情况后，岳阳主动向其介绍了办理该业务所需的各项材料，并给他提供了一些资料作为参考，还给他留下了自己的联系电话，以便有问题可随时沟通。“后来，他又打电话来咨询了好几次，我们帮着他一步步理清了办理这项业务的程序和材料。 ”岳阳说，由于这项业务还牵扯到规划、消防、人防等多部门，市城乡建设委主动服务，协调其他相关部门，促使该业务的办理顺利进行。 
  

市城乡建设委审批处相关负责人介绍，帮办代办员是从各组抽调的综合素质高、业务能力强的工作人员，为企业和群众提供帮办代办服务，做到首问负责、一次告知、精准到位、一次办好、交接及时。其中，帮办职责主要是受理帮办咨询、协助准备材料、引领市民到相关窗口办理业务、落实帮办效果；代办是为企业和办事群众提供全程代替办理，并及时反馈代办结果。市城乡建设委及时出台了投资建设项目审批代办服务实施意见，其中明确，帮办代办按照自愿申请、无偿服务、协同联动原则，及时协调解决群众办事中遇到的问题。为更好地为企业提供专业化、便捷式服务，审批处还对代办人员就建设项目审批事项、申报材料、办理流程、注意问题等内容进行培训，让代办员成为服务群众的行家里手。 
  

代办专员的推行，让“群众跑”变为“我来替您跑”，代办员们成为推动项目审批再提速的“新动能”、服务企业的新时代“店小二”，以实际行动增强办事群众的获得感。