“一次办好”：城阳区残联实行“阳光、暖心”服务

　　2019年，城阳区残联秉承“为残、助残、便民”的服务宗旨，以制度创新为切入点，以群众满意为落脚点，简化办证流程、缩短办理时空，着力解决残疾人最关心、最急需、最迫切的办证需求问题，全力探索残疾人证办理服务新模式，积极推行“精准关爱”服务行动，打造“阳光、暖心”服务品牌，将爱心撒播到残疾人需要的每一个角落，让关爱的阳光照亮每一位残疾人心灵。

　　一路无忧，关爱如家

　　办理残疾人证是残联的一项基础性的业务工作。多年来，残疾人证办理都是先到残联提出申请，而后进行等级评定，最后再返回残联递交材料。一个残疾人证的办理至少需要跑三次腿才能完成，时间长、跑路多，残疾人难免摸不清门路，跑冤枉路、花冤枉钱。残疾人就是残联的亲人，关爱残疾人、让残疾人时刻感受到残联大家庭的温暖，是残联的义不容辞的责任。立足新形势新要求，区残联认真调研，担当作为，创新服务模式，在与城阳区人民医院充分沟通和配合下，在医院门诊处设立残疾人证办理点，采取定时、定点、定人，“一站式”服务集中办理的方式，残联工作人员现场填写申请表、现场进行等级评定、现场核准评定信息，实现残疾人证办理不出医院，让残疾人办证“一路无忧”。残疾人过去由跑三次腿、走多个流程才能办好的残疾人证，现在只需跑一次腿、进一道门、就可一次性完成。实现了“并三合一、一次办好”。

　　服务外延，关爱每家

　　一个电话，整个世界，将关爱送到残疾人家中，让办证高枕无忧。城阳区残联开通了58713995办证服务热线，实行24小时值班接听登记，申请人可通过多种通讯方式进行“下单”，工作人员“接单”后，进行预约登记，在约定的时间地点内提供现场或上门服务。设置“残疾人证办理流动服务车”，定期组织医生下乡集中办理或上门办证，尤其是给因病致残瘫痪在床、行动不便的残疾人带来了福音，足不出户就可以办理残疾人证，实现了极重度残疾人办证不出家门。全程做好代办服务，通过驻村工作队、帮扶责任人以及包村干部对贫困户中符合办证条件但没有办证的残疾人帮助其办理残疾证，确保有办证意愿符合条件的残疾人全部办理到位，实现贫困残疾人证办理全覆盖，做到精准办证，应办尽办。“一枝一叶总关情”，服务外延，积极开展协助异地办理残疾人证。对在城阳居住和工作的外地户籍残疾人，城阳区残联积极提供异地办理服务，一本小小的残疾人证，让客居城阳的残疾人处处感受到阳光般的温暖，使残疾人证办理“千里之外不再远，万里之遥零距离”。

　　送证上门，关爱到家

　　急残疾人之所急、想残疾人之所想、解残疾人之所忧，扎扎实实为残疾人办实事、做好事、解难事。在残疾人证的领取上，由过去“坐等取证”变为“送证上门”。每周由街道工作人员代领代发一次，将办理好的残疾人证送到社区居委会或持证残疾人的手中；对在外地工作，距离偏远的残疾人证实行免费快递邮寄，多渠道多方式送证上门，让暖心服务到每一个持证残疾人家庭，让广大持证残疾人心无旁及地工作和生活，让一本残疾人证，就像是一缕缕温暖的阳光，照耀在残疾人的心坎上，成为政府与群众的联系的纽带，干部与群众真诚沟通的平台。