他是青岛热电事业的创业者、开拓者和带头人，他创立了全国供热行业的第一个服务品牌——“暖到家”，“坚持与时俱进，使供热水平与国际接轨”，是有着深厚社会责任感的张录对千万市民的承诺，他是谁，他是青岛热电集团董事长张录。

　　集中供热是被时代催生的新兴民生产业，生活意识的提高使供暖成为与老百姓生活最密切相关的事情。诞生于上世纪90年代的青岛热电集团是青岛市这项惠民产业的主力军。

　　如今，青岛市已有30余万户居民享受在热电集团的“暖到家”服务范围内，在刚刚结束的2011-2012年集中供热期内，热电集团交出了这样的答案——室温合格率99.91%、报修处理及时率100%、服务满意率99.94%、责任投诉率0。

　　尽管数字已经很好看了，可青岛热电集团董事长张录并不觉得这有多值得骄傲。“99%与100%差距不是1%，是100%”，他说。

　　20年的奋斗与成就之路

　　在从事供热行业的第20个年头，张录收获了中国企业联合会所评选的全国优秀企业家的殊荣。这是一项国字号荣誉，张录对《企业界》坦言，这是对一个企业家在创造企业价值和履行社会责任上两方面的肯定。

　　回顾热电集团创业之初，境况窘迫，除了社会缺乏对集中供热的认可度，还有国家基建投资拨改贷的政策之囿：普通老百姓仍然习惯传统的自生煤炉取暖方式，而拨改贷政策则直接导致企业的建设“断粮缺水”。

　　“励精图治、锲而不舍”，实干家张录努力践行着后来幻化为青岛热电企业精神的八字箴言，奔走于工地与上级部门之间，坚信城市集中供热有其广阔的发展前景，他积极寻求解决问题的办法和途径，经过多方努力，青岛市集中供热的集资办法出台了，银行的信贷资金也争取到了，项目建设得以按期进行。自此，青岛热电集中供热事业真正进入经济生活和社会民生的广阔空间。

　　公用事业具有投资大、回收期长等特点。长期以来，大多数公用事业企业一直依靠政府补贴，存在或多或少的依赖思想。仅有政府的财政支持，没有企业自身的发展规划和策略，张录说，这样的企业“不可能长久”。为了寻求更多资金来支持企业发展创新，张录领导热电进行了资产重组，实现了全省供热行业的两个第一：在山东省供热行业中第一个进行了股份制改造；在全省集中供热行业中率先成功地进行了集团产权制度改革。

　　迈入发展正轨后，根据市场格局的调整，热电集团提出了超前的“点线网络”发展战略，大胆开拓平度、莱西、即墨、城阳、黄岛等区、市供热市场，实现了低成本快速扩张。同时对企业各种内部资源进行调配和整合，实现了企业的跨地区供热经营和发展。

　　近几年，青岛热电集团成功接管了双星热力厂、青岛大学供热站，购并了莱西金浪热电厂、青岛恒源热电有限公司，从无到有，短短20载，如今的青岛热电资产总额53亿元，年销售收入17.37亿元，所属企业已达到18个。

　　致力于节能减排的实际行动

　　众所周知，供热企业跟环保是直接相关的。然而，我国传统供热是以燃烧煤炭为主，发展清洁能源并不容易。张录的说法是，如何节能减排，是青岛热电重点关注的工作，而且每年市委市政府都会下达节能减排的具体指标，低碳发展即是义务也是责任。

　　青岛热电集团通过购置低硫煤以及节能设备，精细化管理，提高操作水平等措施来减少消耗指标和污染指标。他们在全国供热行业首家投运管网泄漏预警系统；在全国同行业首家成功研发了管网智能巡检管理系统，填补了国内供热巡检技术的空白，获得了国家专利。

　　在发展低碳经济的大趋势下，青岛热电集团也积极试点地源热泵、太阳能供热、生物质锅炉等供热新技术，新能源供热在节能的同时，也能节约成本，不过受供热地点实际环境限制，目前清洁能源的使用仍然是小规模的。

　　自2009年起，青岛市已经对一些符合节能要求的既有建筑进行了热计量改造。张录介绍，分户计量效益不可小觑，按用量而不是按面积收费，可以增强用户的节能意识，使供热和用热双方共同获益。

　　大道之行，路在脚下。在“环境友好，和谐共生”的企业节能环保理念的指引下，张录带领企业付出了诸多努力，使其被评为“低碳山东功勋人物”。

　　“暖到家”——品牌革命的产物

　　“暖到家”是全国供热行业的第一个服务品牌。

　　说起品牌的由来，张录显得格外高兴。他告诉《企业界》，“暖到家”是市委宣传部的领导与他经过三次研究讨论最终定下的品牌名称。如今，“暖到家”在青岛热电集团的运作下已经超越了一个企业品牌的单一价值，而是代表了青岛集中供热行业的整体形象，成为了整个青岛市供热事业在全国的代名词。

　　品牌是公司的核心竞争力，打造品牌是一种以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌的背后是服务，正是心系用户的服务理念成就了“暖到家”。

　　“暖到家”品牌内涵是温暖送到千万家、暖情服务到您家、集团温暖如到家，早在1996年，青岛热电集团在全国供热行业中首家向社会推出了“社会服务责任赔偿制度”，构建了“暖到家”特色服务品牌文化。正是基于这样的服务理念，他们视用户为亲人，实施亲情化服务，不断满足用户在供热服务中不断变化的需求。对用户反映的问题实行了快研究、快落实、快办理、快沟通的“四快”工作机制，推行了“一户一日一清”等精细化服务规范。

　　心系用户，服务至上，使青岛热电的供热服务由“主动”服务向“感动”服务推进，由“暖身”服务向“暖心”服务深化。这种服务理念的不断升华，不仅使青岛热电的“供热”暖到了千家万户，而且还由此提升了百姓幸福指数。

　　张录先后在全国企业文化建设现场经验交流会等会议上对“暖到家”品牌进行了典型发言和交流，使“暖到家”品牌作为优秀品牌文化建设案例入选《企业文化建设》、《全国建设系统优秀企业文化建设案例集》等书籍，使其知名度和美誉度不断提升。据张录介绍，“暖到家”已通过“山东省著名商标”和“青岛市著名商标”的复审续展。

　　对于一个企业而言，20年的发展历程还很短暂；对于一个企业家，20年于同一行业奋斗的经历不可不谓之弥足珍贵，如何使企业从无到有，如何将企业从小做大，又如何运作一个品牌使其成为家喻户晓的名牌，张录已给了我们答案，这值得我们在以后的时间里更深入地去挖掘。

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