后疫情时代由于人口老龄化、青年“空巢”现象的出现、医院程序较复杂、患者就诊无方向、医疗资源不均衡、就诊智能化尚未完全普及等现实因素的影响，广大人民日常的就诊需求无法被满足，因此陪诊服务这一新兴行业逐渐在各大城市兴起。那么陪诊服务行业的产生背景是什么？现阶段的发展情况怎么样？未来的市场前景又是如何呢？今天我们邀请中国水利电力医学科学技术学会信息中心执行主任陈坤瑛，就陪诊服务行业规范化发展及未来市场前景问题进行详细分析。

　　背景：应运而生满足特殊患者需求

　　陪诊师，顾名思义就是陪伴患者就诊，工作范围主要包括诊前约号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、代办买药、送/取结果和办理住院等等。

　　陪诊服务行业的兴起是有很多的现实原因，比如老年人看病不便、年轻人没空跑医院、医患信息差等。现代人们生活节奏的加快，导致大家忙于工作和学习，面对突发疾病，没有太多的时间和精力去研究繁琐的问诊流程；如果是父母身体不适需要去医院，作为子女很多时候也是心有余而力不足，无法全身心地陪伴家人前去医院就诊；还有一些需要异地就诊的患者，由于对异地医疗信息的不熟悉，导致耗费许多体力和心力，有时候还会做很多的无用功。这时候，陪诊服务的出现就解决了他们的后顾之忧。

　　陪诊服务不仅仅是一份订单，更是陪诊师对一个家庭的陪伴与责任。对于陪诊服务行业的兴起，陈坤瑛认为，虽然陪诊是一个能够切实帮助到广大患者的行业，但由于该新兴行业发展迅速欠缺规范监管，仍然存在一些风险隐患，相关部门应从严格审查陪诊从业者的资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法等方面入手，多措并举、加强引导，推动陪诊服务行业规范化发展，更好发挥其社会价值。

　　现状：亟待规范存在一定风险隐患

　　陈坤瑛主任在调查和研究陪诊服务行业的过程中发现，目前国内专职于陪诊服务行业的公司和平台很多，但是由于陪诊服务行业尚未得到国家人力资源部的职业认证，所以暂时没有行业规范和行业标准，行业乱象的出现不可避免。

　　首先，陪诊师入职门槛低，从业人员素质参差不齐，还要近距离接触患者，类似诈骗、非法医药代理等违法乱象时有发生。其次，市场缺乏监管，同行竞争混乱，市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来，欠缺相关专业知识，提供的服务质量堪忧，且同行之间出于竞争而进行的恶意操作逐渐增多。再次，陪诊服务工作流程尚不规范，风险漏洞多，许多陪诊师都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。最后，陪诊服务信息发布渠道多，导致陪诊师的信息鱼龙混杂，当客户在网上寻找陪诊服务时，难以辨别真实有效的信息。

　　陈坤瑛表示，许多问题只有在陪诊过程中才会发现，这不仅要求陪诊师提高自己的专业水平，也需要相关企业对服务流程不断细化，明确服务内容，厘清责任，防范风险隐患，最重要的是关于整个行业发展的顶层设计，这就需要相关专业团体或机构联合起来，制定行业标准或准入规范，严格规范行业执行准则，划线从业人员水平资质，保障陪诊服务行业具备公平、良性的竞争环境，从而推动陪诊服务行业规范发展，促进更好的发展。

　　前景：潜力广阔多方努力推动发展

　　随着社会老龄化程度加深，陪诊服务越来越被大众认可。据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》显示，2020年，我国失能老年人已达4200万，空巢和独居老年人达1.18亿，看病就医已成为这部分人群面临的突出困难。据了解，除了老年人，需要陪诊的还包括儿童、孕妇、独居青年、异地就医患者等多类群体。

　　虽然陪诊服务行业暂时还未形成行业制度规范和准入标准，但是陈坤瑛认为，陪诊服务行业的市场前景还是十分广阔和光明的。随着人口老龄化趋势的加剧，老年人对医疗服务的需求也越来越大，而陪诊服务行业可以为老年人提供全方位的就医陪护服务，具有广阔的市场潜力；随着医疗服务的智能化和数字化程度的不断提高，陪诊服务系统作为一种智能化的医疗服务模式，具有广阔的应用前景，可以提高医疗服务的效率和质量，缩小医患之间的医疗信息差，让复杂的就诊变得简单和便利；陪诊服务行业具有灵活的就业模式，入职门槛低、行业缺口大，能够在一定程度上缓解就业压力。

　　总之，陪诊服务行业市场前景可谓是十分乐观。相信在未来，通过多方共同努力和监督，陪诊服务行业将会持续向更加规范化的方向迈进，让更多患者受益。（来源：中国水电医学会信息中心 审核：何良庆 部分图文来源网络素材库）