商业模式之由微信引发的一系列商业模式变革
“有一次在永和大王吃饭,看见桌上有二维码,我很好奇二维码后面会有什么,就扫了一下,发现了很多优惠。”至今晓喻(化名)还清晰地记得第一次使用微信“扫一扫”功能的场景。
此后,二维码开始进入她的生活:每到饭店,看见有二维码,都会扫一扫,一般都会收到商家的很多优惠;去看电影,也会扫一扫电影院的二维码,有时候会获得小折扣,或者两瓶水之类的小物件;喜欢的杂志,扫一扫,不用付费就可以收到当期的精品文章……
在一家媒体从事美术方面工作的晓喻说,现在看到比较感兴趣的品牌,都会扫一扫,看看二维码后面有些什么。而微信的这个功能,也或多或少地改变了她的一些商业行为,比如去吃快餐,她通常会选择因为扫二维码而获得了优惠券的快餐店。
“从前会用手机下载很多商家的应用,但是手机内存小,这些应用很占地方。有了微信,就可以直接扫一扫关注或者成为会员,不再需要那些应用了”。而且在晓喻看来,那些应用也很麻烦,“有时候只为了看几条新闻,就得下载个软件。”
现在,晓喻的下一个目标是搞清楚微信5.0开通的支付功能,希望直接用微信支付,“那样就更方便了”。
有微信的地方也有商业
2013年上半年,微信用户数突破4亿,成为亚洲最受欢迎的IM(即时通信)软件。有多少人像晓喻一样,把微信当成一种方便的生活工具,没有具体的统计。但是从7月22日微信宕机长达7小时所引发的关注可以看出,微信已经与很多人的生活密切相关了。
有人气的地方就有商业,微信不仅改变着用户的消费方式,也为商家增加了新的营销思路。
作为最早与微信平台直连的生活服务类商家,布丁酒店的微信订房功能上线6个月后,就吸引微信用户近55万。通过微信账号,就能直接查询附近的布丁酒店,然后直接订房。和APP及网站相比,微信订房更为方便。目前,微信已是布丁酒店在移动互联网布局的三大基石之一。
由于看中微信庞大的用户群,以及点对点的沟通方式,首都航空、南方航空和春秋航空等航空公司先后开通官方微信。以南方航空为例,微信账号不仅能查询票价和起降时间,而且可以办理登机牌,办理成功后系统会发送一个二维码。在支持二维码登机的机场,凭借二维码就能直接登机,省去了打印纸质登机牌的时间。
7月10日,微信的公共账号中多了一个“腾讯微购物”,其中推荐关注的4个商家全部是服装企业,包括杰克·琼斯、ONLY等知名品牌,它们也是微信首批服装移动电商。记者体验发现,微信不仅能接收产品信息,还能在微信上选货、下单、支付,在手机上完成购物。
而微信自己打造的“微生活会员卡”,集结了丽家宝贝、朝阳大悦城等上千个知名商家,通过关注其账号,用户可以获取虚拟会员卡,享受各种优惠活动。目前,朝阳大悦城的微信会员已达到15万,超过其实体活跃会员数量。
把客服搬上微信
除了酒店、航空业,金融行业也将服务搬到了微信上。在其他银行的微信平台还停留在基本业务查询或产品营销的阶段时,招行推出的国内首家“微信银行”全面覆盖各类业务。其账号下包括三个菜单:我的账单、我的卡片和“招招精彩”。不仅可以实时查询银行卡信息,而且可以进行还款、支付、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等多种便捷服务。
在7月3日举行的腾讯合作伙伴大会上,专为微信设立了分论坛,并邀请了十余家成功利用微信的企业。其中有四家金融企业,除了招商银行(600036,股吧),还有泰康保险(放心保)、中信证券(600030,股吧)和华夏基金,基本包含了金融行业的不同业态。
在谈及为何要使用微信时,各家金融企业的思路都很趋同,都是为了更好地服务客户。利用微信不仅实现可以一对一服务,还能够做到实时服务。
实际上,每个人都不会只有一种金融服务,有些人光银行卡就有好几张,此外还有基金、股票等业务、如果每个产品都要下载一个APP,不仅打开不方便,而且也难保证每个APP的安全性。当金融机构将服务搬到微信上,消费者不仅省去了下载APP的麻烦,而且安全性也更可靠。
招行的微信服务也得到了消费者的认可,招行在2012年11月底才开通信用卡微信账号,今年8月6日用户就超过了200万人,其中162人完成了信用卡验证,相当于同期信用卡用户数的10%。招行相关负责人透露,目前信用卡微信客服的日均人机交互数达到20万通,而传统客服中心日均处理的人工电话也在20万通。相对于信用卡中心3000名客服人员的配置,微信客服是10人左右的团队。
“新兴的服务模式对传统客服到底替代了多少,现在还没有具体数据,但我们确实看到微信绑定的账号中,来电咨询的比例有所减少。”这位负责人说。
(免责声明:此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,邮箱:27652307#qq.com (把#改成@),我们会及时修改或删除。)
关键字:
分享到:
分享让我们共成长,更多精彩内容请关注APP或微信公众平台!
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与游金地无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
最热评论
最新评论
相关阅读
- 新闻故事
- 人生五味
推荐新闻
便民服务
商会协会
-
奉献大爱 共聚合力|青岛雷锋精神研究会走访市北区妈祖文化交流协会2024年4月23日,在庆祝人民海军成立75周年之际,青岛雷锋精神研究会参加了市南区八大峡小学国防军事体育运动大会。现场,个个精神抖擞的小学生带来一个个精彩的方阵表演,校长胡繁华铿锵有力的致辞,运动员、裁判员坚定的宣誓,让大家很受鼓舞。开幕式后,青岛市雷锋精神研究会…
-
福启新程,翰墨传情|2024青岛紫砂专委会春日联谊会圆满举行艺术是一曲华章,引领着人们对美的追求,好的艺术作品能够把美表现的恰到好处,不仅可以赏心悦目,还可以与心灵对话。书画是,紫砂壶亦是......
-
威海市毛体书法研究会携手东方福爱心联盟关爱老人公益在行动新春来临之际为践行爱老助老的社会责任让老年人安享幸福晚年,威海市毛体书法研究会携手东方福爱心联盟开展关爱老人、新春送福公益活动——“书法走进草庙子镇”。 威海市毛体书法研究会主席王先胜,书记徐宝龙,秘书长王满超,副主席 崔振琴,副秘书长姜丽元,理事薛卓波等与村…
-
青州市赴青岛进行文旅宣传推介为更好地开辟青岛旅游市场,进一步宣传青州市文旅资源,提升“千年古城 信美青州”知名度和美誉度,吸引更多游客到青州旅游,1月20日,青州市人民政府副市长李建卫带队,赴青岛参加“千年古城信美青州”青岛市潍坊商会2024年年会暨大型项目对接联谊会,青岛商会会员单位、旅游…
- 曝光台 /
- 最新资讯 /
- 精彩推荐
-
青岛宝益通“未验先投”被罚26万一直以来,青岛市生态环境局都以改善环境质量为核心任务,高标准打好蓝天、碧水、净土保卫战,致力于让岛城的天更蓝、水更清、土更净。 近日,青岛市行政处罚与行政强制信息公示平台公示一则处罚结果,青岛宝益通混凝土工程有限公司涉嫌环境保护设施未建成、未经验收,建设项目…
-
山东齐汇企业发展集团1批次齐汇火山石烤肉肠不合格2023年2月7日,河南省市场监督管理局发布关于15批次食品不合格情况的通告(2023年第5期)。其中,上蔡县河南世纪华联商贸有限公司销售的标称山东齐汇企业发展集团有限公司生产的1批次齐汇火山石烤肉肠(熏煮香肠)(700g/袋,齐汇+字母+图形,2022-08-19),菌落总数检出值为9…
-
曝光!兴裕丰酵素果冻含泻药成分 王海测试已向相关部门举报王海测试科技(北京)有限公司(以下简称“王海测试”)对一款名为“兴裕丰酵素果冻”的产品进行检测,发现该产品非法添加了双丙酚汀物质,该物质药物作用为泻药,消费者食用后大多出现拉肚子的情况,严重者则会脱水住院。目前,王海测试已经向购买店铺所在地的市场监管部门进…
-
俏多姿果冻检出泻药成分 王海测试质疑厂商非法添加近日,王海测试科技(北京)有限公司(以下简称“王海测试”)将俏多姿果冻交由第三方机构进行了检测,检测结果显示该产品含双丙酚汀。王海测试认为,这种成分是在“酚丁”的基础上新合成的一种泻药成分,消费者在不知情的情况下食用后有一定的安全隐患,便向国家市场监督管理…
- 游在青岛 /
- 吃在青岛 /
- 玩在青岛
猜你喜欢
- 热门排行 /
- 点击排行