共享单车来青岛两个月出现近400个问题

　　自3月21日ofo、酷骑共享单车相继登陆青岛以来,其投放规模不断扩大,截至到今天,已经两个月左右的时间全市共投放单车约10万辆,注册人数约150万人。与此同时,在这段时间内,市政务热线办公室、青岛市消保委接到市民反映的单车使用问题近400件,涉及预付款退费不畅、随意丢放、恶意破坏等突出问题,23日,青岛市消保委发布消费警示,提醒市民适度充值,遵守公德。

　　家长勿把共享单车当“教具”

　　据市消保委统计分析,从3月21日至今,共享单车在青岛仅仅两个月时间,引发的400件投诉主要暴露了五大问题。首先,是押金、预付金退费不畅；二是市区大多无自行车专用道,消费者通常在人行道及车行道骑行,极易与行人及机动车发生碰撞,存在安全隐患；三是骑行结束后,很多消费者图省事将单车停放在人行道、盲道甚至小区楼道等非正规停车场所,影响了市民正常通行；四是个别消费者恶意破坏,发生车辆零部件丢失、损坏的现象；五是售后服务严重滞后于业务发展的速度,保障机制成软肋。

　　市消保委在消费提示中表示,逆行、横穿马路、闯红灯以及与行人抢道等骑行中的不文明行为不仅扰乱了交通秩序,还存在较大的安全隐患。消费者在使用共享单车出行时,应做到安全文明骑行。需要特别注意的是,根据《道路交通安全法实施条例》第72条,驾驶自行车、三轮车必须年满12周岁,不满12周岁的孩子骑车上路,属于违法行为。

　　消保委特别强调,上海已经发生11岁孩子取得单车使用权后上路骑行,被大客车碰撞身亡的案例,家长要加强对未成年人的保护,尤其要杜绝家长人为帮助孩子骑行共享单车,并利用自己的身份证注册、解锁给孩子使用的现象。

　　市民充值100元遭遇退款难

　　对于付费问题,市消保委提醒消费者,在使用共享单车前须认真阅读使用指南,按流程操作。鉴于目前共享单车押金和预存资金监管尚未有明确规定,建议消费者不要在账户预存太多资金,尽量提前根据线路、频次进行估算,理性、适度充值,否则一旦消费者要求退还押金和余额时,可能遭遇拖延甚至无法与客服取得联系等情况。如消费者李先生投诉某单车运营商,“当时只是试用的态度,缴付押金后额外充值了100元,后来觉得这种出行方式不适合自己想把钱退回,拨打了该单车的客服电话后,发现一直是语音转接,无法退还。”
　　另外需要消费者注意的是,单车使用前要认真辨识车身二维码,确认无误后使用,如果消费者使用单车软件扫到冒牌二维码时,会出现相应的错误提醒,请立即停止使用并联系售后予以反映,防止个人信息泄露及财产损失。

　　医院商场等密集处不应停放

　　与传统的公共自行车相比,共享单车无固定停车桩。尽管多个共享单车APP使用说明中有关于停车点的表述,“需停放在道路两旁白线内、停车架或不影响交通的单车聚集区”,但一些消费者依然停靠得很随意,影响了他人正常通行,也带来了城市管理难题。

　　如消费者王女士反映,自己家门口50米长的人行道上,横七竖八地停了30多辆共享单车,影响了日常出行的安全性和便利性,要求相关部门予以清理。另外,提醒广大消费者,不要将共享单车停放在医院、商场门口等人员流动性大、密集度高的区域,不要占用机动车道、盲道、消防通道,以免增加交通拥堵,给紧急事项的处置带来障碍。

　　建议运营商免押金租赁

　　青岛市消保委特别提醒共享单车运营商,应按照相关法律规定,明确自身在车辆提供、安全保障方面的责任义务。

　　鼓励运营企业采用免押金方式提供租赁服务,对消费者收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,建立完善用户押金退还制度,积极推行“即租即押、即还即退”等模式,接受监管,防控用户资金风险,涉及的支付结算服务,应通过银行、非银行支付机构提供,并与其签订协议确保消费者合法权益和资金安全。另外,要主动提升产品质量、服务能力和管理水平。

　　希望岛城人民在使用共享单车时，不仅要遵守社会公德，更要仔细注意，不要被不法分子骗到，损失财产。

　　来源：凤凰资讯

　　原标题：共享单车来青岛俩月投诉量近400件提醒市民适度充值
游金地