在“上厕所都要打着伞”的条件下创业，他想的却是“上善若水”——海尔集团首席执行官张瑞敏

　　张伊的话：

　　1984年，注定是不平凡的一年。

　　改革开放有了新进展，许多激动人心的故事从此次第展开……那一年，张首席被派到一家濒临倒闭的冰箱厂当厂长，开启创业之旅。

　　三十三年的激荡历程，海尔从一无所有到如今创造出物联网引领模式，世人一次次惊呼：“张首席和海尔为什么又去创业了？”

　　在海尔创业三十三周年研讨会上，张首席给出答案，三十三年来海尔经历了0到1、从1到N、从N到1的三个发展阶段，不变的价值观就是人的价值第一，是贯穿三十三年的创新创业精神。

　　而海尔的价值体系在不断迭代，从质量溢价，到品牌溢价，到不再追求硬件价值，而是追求产品的生态价值。

　　张首席创业的年龄相当于也是个80后，但我们今天创业的条件比他那个时候好多了。

　　我们用图文及视频的形式向大家分享首席在会上的精彩讲话。内容根据录音整理，未经本人确认，有删减。

　　01.今天是海尔创业33周年，我们回顾一下整个海尔集团是如何发展的。刚创业时这里只是一个资不抵债、濒临倒闭的小厂，那时我只有35岁。而海尔发展到现在，创建的价值体系在不断沿革，根据时代进行沿革。

　　所有的企业都应该有价值诉求，但我认为如果企业的价值不是为社会做出贡献，企业就不应该存在。但是一般的企业会把利润当成自己的价值。利润是价值的结果，但是不代表价值。就好比说人吃饭是为了活着，但是活着并不仅仅是为了吃饭。

　　不过，很多企业却狭义地认为“我只要有利润就行”，因此为了利润不择手段。所以就有了假冒伪劣等违法犯罪行为，这显然是不行的。

　　海尔的价值诉求应该是什么？董事局大楼前面的不锈钢雕塑，是一个巨大的水滴，名为“上善若水”。老子《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争。”水从来不争，水滋养万物，世间万物离开水都不能生存，但从没有说法“我滋养了你，我要获取什么，索取什么？”做企业也是这样。

　　02.工业革命以来的企业价值观，无非就是像西方所倡导的股东第一。股东不代表用户需求，也不代表用户价值。海尔倡导价值第一，主要两部分，第一是创造价值，第二是传递价值。

　　所谓创造价值，就是给用户创造什么价值。很多传统企业为什么有问题？就是没有用户，只有顾客。不是说产品生产出来，做得很好，卖得也不错，给了分销渠道就结束了。没有用户，用户不知道它的价值到底是什么。此外，一定要产生可以引领时代发展的模式。

　　03.80年代海尔为了能够在国内把冰箱做到第一，经常要跑去北京出差。往往只要一说去北京，马上就要动身。当时火车票是稀缺资源，于是五分钱买一张站台票，上车补票后一路站到北京。

　　到了北京之后，我们没有钱住好宾馆，就住便宜的招待所，十几个人住一个房间。上厕所都要打着伞，为什么？因为上层的卫生间漏污水。
　　当时北京最有名的四大商场，谁能够进去就能够占据优势地位。一开始我们邀请商场人员来看产品，对方根本不来，好不容易请到西单商场冰箱组组长，他到了宾馆看到十几个人住的房间，冰箱放到中间唯一的空地，他被这一种精神感动了，决定要引进海尔冰箱。

　　04.我们到德国利勃海尔培训的时候，加上我们一共有三家企业，分别来自青岛、杭州和武汉。海尔人每天晚上学习到凌晨一两点，周六周天都不休息，一定要把知识吃透。就连做培训的德国专家都觉得“受不了”。

　　另外两家企业到德国之后，觉得技术很简单，没有必要培训十几天，便到处游玩。所以，德国人当时说了这样一句话，青岛来的中国人和其他人不一样。
　　其实，不一样的就是创业的拼搏精神。事后也证明了这一点，当年去参加培训两家公司，一家已经消失了，一家被海尔兼并了。

　　05.北宋的学者有一个评价：“君子之学必日新，日新者日进也。不日新者必日退，未有不进而不退者。”意思是：“日新”是每天都前进，每天都提高，如果不能“日新”必定“日退”。到今天对我们仍有重要的意义，日清工作法还是我们的基础。


　　06.1995年，我写过一篇短文《海尔只有创业没有守业》，是从贞观之治时唐太宗和大臣的一段对话得到感悟。唐太宗问大臣：“草创与守成孰难？”大家各抒己见，最后唐太宗说“草创”已经过去，今天我们面对“守成”，守业比创业更难。

　　对海尔来讲，只有创业没有守业，如果变成守业，是守不住的。只有永远的创业，创业永远在路上才有可能把事业做大。后来就演化成了海尔的创业创新精神。

　　07.我们兼并合肥黄山电视机厂时，有员工闹事。他们的要求很简单，不可以再采取这么严厉管理办法。

　　“你们出的产品质量这么差，让你提高质量、解决问题时你觉得对你很严，过去你们可以上班打毛衣、上班聊天，但是你没有收入。”我们说，既然要闹事，可以停产无限期讨论我们这样做对不对。
　　“如果你们觉得海尔这样做不对，不能用这一种做法恢复到好的状态，我们就撤回青岛来，不要这个厂了；如果你们认为应该这么做，我们就制定出具体的措施。”最后他们全体签字同意按照要求的去做。这一个案例最后也写进了哈佛商学院。

　　08.在海外我们一直坚持创自己名牌，而不是为名牌代工。中国家电在世界上占一半，但是在海外打着自有品牌的不到3%，而3%里头80%以上都是海尔的。

　　很多企业都是靠给别人代工，因为国际上普遍认为企业在母国之外创出名牌的话，至少要亏损八年。很多企业觉得自己为什么要亏损，给他人代工，现金流，利润都有保证。但是当时海尔决心亏也要亏出一个世界名牌来，海尔贴上了数不计数的钱，挺过了最低谷的年代，咬牙创出这个名牌来！


　　09.诺贝尔奖得主科斯1939年写的企业性质，当时提出来企业之所以存在，是因为可以降低交易成本。当年市场进入障碍太大，但现在市场可以零摩擦进入了，为什么一定要有传统形式的企业？

　　10.德国哲学家康德生前最后一本书，里面解答一个问题“人是什么？”这是千古难题。他的答案是，人具备了自己创造自己的特性。怎么叫做人自己创造自己呢？就是我可以有新的自我，那就必须是把我的潜在价值充分发挥出来。

　　11.物联网是用户个性化需求，需要场景服务，这里面重要的就是人的情感。人工智能目前不可能把人的意志搞清楚，很多数据有算法和逻辑，但是没有办法把人的意识通过算法算出来。我们为什么一定要搞社群经济，为什么要搞三个十万“十万个社区，十万个自然村，十万个物流车小微”，就是认为一定要建成有温度的触点网络。
游金地