市北区推行“网格化+实名制”行政管理体制改革试点 实现行政工作家门口化

　　瑞安路社区工作人员现场为居民办理业务

　　“我家下水道反复堵塞已有二十几个年头了。今天，街道一次就给彻底解决了！”近日，市北区湖岛街道瑞安路社区居民陈先生家的下水道经常堵塞，他反复找人维修都没能彻底解决，也就将就着用了。得知情况后，街道办事处主任李军华立即召集专业水平较高的“微修理”小组去陈先生家“现场会诊”，发现一颗直径略小于管道的铁球卡在里面，多年难题当即彻底解决。  

　　据悉，湖岛街道作为市北区行政管理体制改革试点街道，一方面尽量压缩街道干部人数、优化职能设置，实现“4个内部科室+3个服务中心”的精简设置；另一方面采取“小街道大社区”的扁平化服务模式，将工作力量下沉到社区，推行“网格化+实名制”，形成了由专业网格员、社区兼职网格员、各类服务队伍（如维修队、法律援助队等）100多人组成的“1+1+N”服务体系，承担社区具体的职责和工作，更加贴近群众，直接处理居民的各种问题，真正把服务送到居民家门口，实现行政工作家门口化。

　　“有事您说话，我们来跑腿。”市北区创新“小街道大社区”扁平化服务模式，实现了“居民不出门，我们来办事”，缩短了群众办事的路径，提高了工作效率，提升了群众满意度。“在社区实际工作中，我们把这些原本分散的力量既精简又整合，就像人的十个手指，十指弹奏一架钢琴，交织成优美的乐曲，切实提高了为群众办事效率和水平。”李军华介绍说，群众需求由“分散”变为“集中”，部门功能由“单一”变为“综合”，服务由“他”跑变为“我”跑，办公由“坐着”变为“站着”。

　　截至目前，短短3个多月的时间，街道就为群众解决民生服务类问题1000余个，群众满意率达到100%。下一步，湖岛街道还将进一步将工作人员培养成为“全员通”，群众不用再区分“这事找谁办”，找任何一位工作人员都能获得满意的服务。同时，还将设置一些流动站点，让群众不论身处何处，都能在10分钟内享受到街道服务，让群众更加享受到政府部门办事的便捷。
游金地