摘要：
从调查结果来看，消费者对“购买产品最看重的三个方面”评价时，产品功能、售后服务、产品价格的占比位居前三位。
据悉，12月20日下午，青岛市消保委公布了《青岛市家电市场售后服务报告》。本次调查将研究对象范畴界定为：彩电、空调、冰箱/冰柜、洗衣机、热水器等五大类家电产品。
通过六个环节的主要调查得出结论，消费者对安装环节和送货环节的服务表现比较认可，但认为维修环节和投诉环节的服务有待提升。具体来说，六个环节满意度得分排序为：送货、安装、使用、购买、维修、投诉。
另外，在购买家电产品时，消费者对产品的功能最为重视。从调查结果来看，消费者对“购买产品最看重的三个方面”评价时，产品功能、售后服务、产品价格的占比位居前三位。
据统计，五类家电产品的综合满意度得分依次为：彩电（4.38分）、热水器（4.31分）、空调（4.31分）、洗衣机（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分）。对比来看，彩电产品售后服务的综合满意度得分居首，而洗衣机和冰箱/冰柜产品售后服务的综合满意度排名靠后。（记者 朱颖）
来自：青岛新闻网 游金地
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