2018年6月28日，青岛市金融消费权益保护协会（以下称青消协）调解中心通过中国金融消费纠纷调解网成功调解一起因贷记卡逾期还款造成的征信不良纠纷案，这是青消协首起网上调解。

　　6月27日，青消协受理了消费者王某的调解请求，因其在查询信用报告时，对其中的不良征信记录有异议，担心影响自己的生活，经与发卡行协商未达成一致，遂致电青消协调解中心。调解中心通过电话对当事双方纠纷实情进行了细致了解，鉴于消费者常驻潍坊，为免去其来回奔波，更便捷地为消费者提供服务，此次调解选择在线视频调解的方式，青消协调解中心提前做了相应的准备工作：一方面，与银行沟通，指导注册与材料上传等；另一方面，与消费者沟通，电话指导其通过中国金融消费纠纷调解网进行用户注册与提交调解申请。经过周密的准备和安排，在线调解顺利完成。银行方表示这是首次体验在线视频调解，消费者也深感惊讶，对在线调解的实时、便捷、高效感到非常赞叹。

　　 2017年12月1日，在中国人民银行金融消费权益保护局的指导与支持下，上海市金融消费纠纷调解中心开发建设的“中国金融消费纠纷调解网”开通试运行，截至目前，该平台已集合了黑龙江省、陕西省、广东省、上海市等四个省级及山东省青岛、临沂、枣庄市等三个地市级的金融消费纠纷调解组织。调解方式包括书面调解、在线文字调解、音频调解和视频调解四种形式，金融消费者通过该系统将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。金融消费纠纷调解网具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，金融消费纠纷调解网的开通运行，标志着我国金融消费纠纷调解进入智能化时代。
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