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剑指整装——家装公司和定制品牌的新选择
2019年05月05日 16:03 园林
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  2019年4月末,一个上海装修业主在微信朋友圈发了一条内容,他可能无法预料,这成为中国家装行业一个热点事件,中国整个家装圈,被这条朋友圈截图刷屏。
  该上海某楼盘的163平业主,一个月时间找了25家装修公司比较,许多是上海知名装企,他对这些装企说,你们辛苦了,不用再和我联系,我已经找到最适合我的。朋友圈内容还提到,“尤其其中有些设计师不止和我碰头一次”。
  某家装行业从业者说:这25家装企的服务都没能打动他,是客户闲的蛋疼、无比挑剔,还是家装行业的服务真的这般不堪吗?作为行业从业者应该反思,在中国没有哪个行业不激烈,但为啥家装要选25家才能确定呢?
  分析原因说,装修不像买车,买车有确定性,是可量化的产品,而装修是不好量化的服务+产品。同样一个空间,业主说不清楚自己到底要什么,而每家装企出的设计方案不一样,报价也不一样。车价格相对统一,最多有标配、高配几种,但装修的价格差异会很大。
  还有原因说,家装公司都是量房免费、设计免费,所以消费者愿意乐享其成,多比较几家,反正不花钱。
  面对这种状况,家装企业如何对策呢?坚决不免费量房,坚决不出免费设计方案。加强行业自律,守住底线,如果每个装企都急功近利,先忙着自己活下去,受损的是整个行业。行业兴亡,匹夫有责!
  这个家装企业能做到吗?
  笔者化石哥先讲一个故事:
  一只蝎子到了河边想过河,但不可以,因为它不能下水,之后他见到了一只青蛙,就问青蛙:“你可以背我过河吗?”青蛙说:“当然不行了!如果我背你,你就会在我背上攻击我.”蝎子说:“不!我一定不会那样做.如果我那样做,我们两个都会死的.因为我不会游泳”。
  青蛙听到了,就说:“好!”于是答应了蝎子背它过河了,在过河途中,蝎子就袭击了青蛙。
  当他们沉进水的时侯,青蛙就问蝎子了,为什么那样做?!
  蝎子回答:“对不起,因为那个是我的本性。”
  家装行业的家装公司的现行做法:派设计师或者助理或者业务员去量房不收钱;量房订金可退;交了施工款,就不收设计费;设计师不靠设计费活着而靠施工款提成活着的现状,能否解决?
  这些问题的答案都是否定的,就如寓言故事里蝎子说的:“这是我的天性!”
  如果还不清晰的话,笔者化石哥再多打两个比喻:就像面对一群国家政府机关的“裸官”,整天给他们宣传留在国内、爱国奉献,他们能做到吗?!就像面对一群赵本山们,给他们宣传,你们流汗拼搏,就会成为姚明,他们能做到吗?!
  这个上海的家装消费者选择了25家装修公司,这个选择过程是享受的呢?还是痛苦的呢?是消费者主动选择的呢?还是不得已而为之的呢?
  我们先看看家装公司的核心竞争力三角。
  家装公司在家居流量入口的最前端,天然能把握设计主导权,从而对用户的选择有话语权。但家装行业现状是设计师基本与家装公司离心离德,靠吃材料的回扣来挣钱;在产品上,家装公司充其量是一个材料组织整合者,对材料品质的把控权还是在产品厂家手里;在施工上,绝大部分家装公司都是整合外边的包工头、工长,而且与包工头、工长的关系是你多我少的博弈关系,这就是为何家装增项多、猫腻多的痼疾难以清除的根本原因。
  从家装公司核心竞争力的三角,我们可以看出,三角的每一个角,都处于不稳固的状态,核心竞争力很难实现,家装行业的部分优秀企业可以成功,但大概率上,绝大部分家装公司会失败。
  严格意义上讲,中国家装行业是没有品牌的!品牌存在的价值之一就是降低消费者的选择成本。上海的这个家装消费者选择了25个家装公司,是降低了消费者的选择成本还是提升了消费者的选择成本呢?这个案例虽然极端,但不言自明。
  作为对比,我们再看看定制家居公司的核心竞争力三角。
  定制家居公司用品牌搞定消费者的认知,产品搞定品质,渠道搞定交付,每一个角都牢牢地控制在定制家居公司厂家的手中,三个角的每个角都相当稳固,所以整个核心竞争力三角非常稳定。这就是资本青睐定制家居行业的原因,也是为何2017年有七家定制家居公司能集体上市的原因。
  目前,家装与家居建材的行业界限越来越模糊,互相融合成为大趋势。家装公司做整装,产品型公司如行业龙头企业:欧派、尚品宅配、东鹏等都剑指整装。
  家装公司的这个死结,家装公司本身很难解开,只有靠产品型公司才能解开!

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关键字:家装行业,定制家居,装修
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