3月10日，青岛市消保委向13家行业协会授牌，在行业协会设立消费维权投诉（服务）站。同天，第五届“青岛市消费者权益保护委员会律师团”成立，由18名优秀律师和专家组成，聘期2年，为保障消费者权益提供法律支持。

13家行业协会消费维权投诉站成立

近年来，随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大。为整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，促进行业协会及经营者承担社会责任，共创放心消费环境，应13家行业协会的申请，市消保委决定在以上行业协会设立消费维权投诉（服务）站。

据悉，13家行业协会消费维权投诉（服务）站分别为青岛市汽车维修行业协会、市家电销售商协会、市宝玉石协会、市室内装饰行业协会、市驾培行业联合会、市美容美发化妆品行业协会、市婚庆礼仪行业协会、市洗染行业协会、市银行保险业纠纷调解中心、市出租汽车协会、市摄影行业协会、市家政服务协会、市家具协会消费维权投诉（服务）站。

“消费维权投诉（服务）站”履行以下工作职责：宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务；受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记；建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作；积极开展3·15消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传；对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查；承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

消保委第五届律师团成立为消费维权提供法律支持

为更好地发挥司法在保护消费者合法权益中的作用，青岛市消保委组建了“青岛市消费者权益保护委员会律师团”，今年已是第五届。本届律师团由来自岛城各大律师事务所和市场监管部门的18名优秀律师和专家组成，聘期2年。

组建律师团是青岛市消保委为更好地落实《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》赋予的法定职责，更有力地保障消费者合法权益所采取的消费维权工作专业化举措。多年来，律师团先后参与了多项线上线下法律咨询活动，解析消费者关注度高的热点问题，并及时进行消费提示。“消费维权热线帮您答”、“举案说法话维权”、”消费维权直播间”等主题活动，受到消费者欢迎，逐步成为岛城消费维权品牌。开办的“月月3.15律师专家在线”、“解案析法”栏目，通过与消费者在线互动，以案说法，答疑解惑，引导消费者安全消费、科学维权。连续多年参与不公平格式条款点评、消费维权典型案例分析，积极参与消费领域法律法规的修订。参加消保委组织的海情大酒店预付卡、食品十倍赔偿等多起重大、疑难、群体性投诉的调查调解，并依法支持消费者通过司法途径维护合法权益。

本届律师团工作职责：一是开展与消费者权益保护相关的法律及实务研究，提出政策和立法方面的建议；二是对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究，并提供相关法律咨询服务；三是对重大消费维权纠纷事件及时做出反应，并以律师团名义发表观点，对严重损害消费者合法权益的案件公益代理诉讼；四是参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查调解；五是参与市消保委与有关部门及行业组织的协商对话；六是市消保委安排的其他相关工作。

近年来，随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大。为整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，促进行业协会及经营者承担社会责任,共创放心消费环境，应青岛市汽车维修行业协会、市家电销售商协会、市宝玉石协会、市室内装饰行业协会、市驾培行业联合会、市美容美发化妆品行业协会、市婚庆礼仪行业协会、市洗染行业协会、市银行保险业纠纷调解中心、市出租汽车协会、市摄影行业协会、市家政服务协会、市家具协会等13家行业协会的申请，市消保委决定在以上行业协会设立消费维权投诉（服务）站。

“消费维权投诉（服务）站”履行以下工作职责：（一）宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务。

（二）受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记。

（三）建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度。

（四）定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作。

（五）积极开展3·15消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传。

（六）对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查。

（七）承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

附：青岛市消保委13家消费维权投诉（服务）站名单