伴随着人们消费水平的不断提高,生活美容服务行业已经成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”,中国美业迎来了前所未有的市场发展前景。越来越多的女性通过改善自己的外貌条件,寻找自信和自我价值。
临沂化妆品商会秘书长王子瑶,毕业于莫斯科国立大学,一直从事皮肤美容工作。多年的国外生活背景赋予了她对美学独特的感悟力,从业的十多年里,王子瑶亲眼见证了无数个女性朋友因为皮肤修复成功而重新找回光彩和自信力的故事,这也坚定了她扎根美业,期望带领美业走出混沌的决心。
告别野蛮生长 做好管理是第一要义
在王子瑶眼里,这项新兴的朝阳产业和其他行业一样,要想实现自身的规模化现代化发展,规范化运营是一条必经之路。她认为,现今的美业虽然在行业细分和发展数量上实现了一定的突破,但是发展质量参差不齐,尚未形成标准的行业规范和经营理念。
“告别野蛮生长,实现美业良性有序的发展,做好管理是第一要义。”王子瑶说,无论是企业内部还是企业外部,都应该有一套完备的经营管理方案。从顶层设计出发,提升自身的服务能力,满足顾客多样的美业消费需求。
比如企业内部应该做好店铺经营的标准化,实现连锁门店营销模式、服务标准、装修风格的等多方面的统一,这样有利于在顾客心中树立起专业、协调的品牌形象,增加顾客的印象。在企业内部管理的其他方面,诸如员工培训管理、人员管理、薪酬绩效体系也要经过一个规范化和标准化的过程。
为了营造良好的企业发展环境,企业的外部规范也要做好。如外部营销与宣传逻辑应保持一致、上下游渠道资源统筹规范整理等等,这些都是放大品牌效益、增强顾客信任的必然选择。
借力数字化转型 提高企业竞争力
王子瑶认为,针对当前万物互联的发展和消费环境,美业的数字化转型已成为不可避免的行业大势。在这股浪潮完全涌入到美业人面前之前,谁能率先做好数字化转型,谁能更早地掌握美业的数据化运营将成为企业跃升的关键。
她讲到,通过互联网,现在的美业经营线路已经可以搬到云上,客户端能够实现在线的服务预约、查询和反馈,企业端则可以根据后台的浏览足迹和消费记录分析顾客的偏好,供企业为顾客提供私人化、定制化的服务。
未来的数据化运营还会更加智能和细化。把握好数字运营工具、对于提升企业的影响力、提高产品和服务销量,提升顾客的体验感和满意度都有明显的效果。
找准美业发展痛点 实现精准突破
美业作为国内的第四大服务行业之一,既有普遍的行业发展共性,也有美业独有的个性。要想在激励的行业竞争中占领高地,需要找到美业发展的核心痛点并积极做出应对之策。
在美业里存在着外部顾客和内部顾客这两个概念。王子瑶介绍,美业的外部顾客就是我们通常所说的来店里消费的客户,内部顾客则是指我们自己的工作人员。她认为,将内部顾客的服务与管理做好是给外部顾客提供优质服务的基础。
服务和管理好内部顾客,既需要为内部顾客提供卫生、安全的工作环境、良好的薪酬福利和发展空间,也要给内部顾客安排专业的技能培训课程和服务课程。在产品和技法上做到得心应手,在交流和服务中做到灵敏贴心。“遇到不同职业身份、不同年龄或性格的顾客,她们得知道如何用最合适的姿态与顾客交流和沟通。”王子瑶这样解释。将内部顾客的服务与管理做到极致,外部顾客拓展和巩固只是水到渠成的事。
面对美业的激烈竞争,王子瑶有信心打出自己的一番天地。她说,只要顺应时代发展,积极主动地拥抱变化,不断创新和升级,就一定会有所回报。
(审核:陈坤瑛)
- 新闻故事
- 人生五味
-
福启新程,翰墨传情|2024青岛紫砂专委会春日联谊会圆满举行艺术是一曲华章,引领着人们对美的追求,好的艺术作品能够把美表现的恰到好处,不仅可以赏心悦目,还可以与心灵对话。书画是,紫砂壶亦是......
-
威海市毛体书法研究会携手东方福爱心联盟关爱老人公益在行动新春来临之际为践行爱老助老的社会责任让老年人安享幸福晚年,威海市毛体书法研究会携手东方福爱心联盟开展关爱老人、新春送福公益活动——“书法走进草庙子镇”。 威海市毛体书法研究会主席王先胜,书记徐宝龙,秘书长王满超,副主席 崔振琴,副秘书长姜丽元,理事薛卓波等与村…
-
青州市赴青岛进行文旅宣传推介为更好地开辟青岛旅游市场,进一步宣传青州市文旅资源,提升“千年古城 信美青州”知名度和美誉度,吸引更多游客到青州旅游,1月20日,青州市人民政府副市长李建卫带队,赴青岛参加“千年古城信美青州”青岛市潍坊商会2024年年会暨大型项目对接联谊会,青岛商会会员单位、旅游…
-
中国水电医科会在清华大学生物医学馆召开标准研讨暨工作组成立会中国水利电力医学科学技术学会副理事长、全国标准化委员会高级审查员魏永学教授,讲解了国家对团体标准的政策及国家各部委对团体标准的支持和要求及团体标准的作用和研制的重大意义。
- 曝光台 /
- 最新资讯 /
- 精彩推荐
-
青岛宝益通“未验先投”被罚26万一直以来,青岛市生态环境局都以改善环境质量为核心任务,高标准打好蓝天、碧水、净土保卫战,致力于让岛城的天更蓝、水更清、土更净。 近日,青岛市行政处罚与行政强制信息公示平台公示一则处罚结果,青岛宝益通混凝土工程有限公司涉嫌环境保护设施未建成、未经验收,建设项目…
-
山东齐汇企业发展集团1批次齐汇火山石烤肉肠不合格2023年2月7日,河南省市场监督管理局发布关于15批次食品不合格情况的通告(2023年第5期)。其中,上蔡县河南世纪华联商贸有限公司销售的标称山东齐汇企业发展集团有限公司生产的1批次齐汇火山石烤肉肠(熏煮香肠)(700g/袋,齐汇+字母+图形,2022-08-19),菌落总数检出值为9…
-
曝光!兴裕丰酵素果冻含泻药成分 王海测试已向相关部门举报王海测试科技(北京)有限公司(以下简称“王海测试”)对一款名为“兴裕丰酵素果冻”的产品进行检测,发现该产品非法添加了双丙酚汀物质,该物质药物作用为泻药,消费者食用后大多出现拉肚子的情况,严重者则会脱水住院。目前,王海测试已经向购买店铺所在地的市场监管部门进…
-
俏多姿果冻检出泻药成分 王海测试质疑厂商非法添加近日,王海测试科技(北京)有限公司(以下简称“王海测试”)将俏多姿果冻交由第三方机构进行了检测,检测结果显示该产品含双丙酚汀。王海测试认为,这种成分是在“酚丁”的基础上新合成的一种泻药成分,消费者在不知情的情况下食用后有一定的安全隐患,便向国家市场监督管理…
- 游在青岛 /
- 吃在青岛 /
- 玩在青岛
- 热门排行 /
- 点击排行