伴随着人们消费水平的不断提高，生活美容服务行业已经成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”，中国美业迎来了前所未有的市场发展前景。越来越多的女性通过改善自己的外貌条件，寻找自信和自我价值。

临沂化妆品商会秘书长王子瑶，毕业于莫斯科国立大学，一直从事皮肤美容工作。多年的国外生活背景赋予了她对美学独特的感悟力，从业的十多年里，王子瑶亲眼见证了无数个女性朋友因为皮肤修复成功而重新找回光彩和自信力的故事，这也坚定了她扎根美业，期望带领美业走出混沌的决心。

告别野蛮生长 做好管理是第一要义

在王子瑶眼里，这项新兴的朝阳产业和其他行业一样，要想实现自身的规模化现代化发展，规范化运营是一条必经之路。她认为，现今的美业虽然在行业细分和发展数量上实现了一定的突破，但是发展质量参差不齐，尚未形成标准的行业规范和经营理念。

“告别野蛮生长，实现美业良性有序的发展，做好管理是第一要义。”王子瑶说，无论是企业内部还是企业外部，都应该有一套完备的经营管理方案。从顶层设计出发，提升自身的服务能力，满足顾客多样的美业消费需求。

比如企业内部应该做好店铺经营的标准化，实现连锁门店营销模式、服务标准、装修风格的等多方面的统一，这样有利于在顾客心中树立起专业、协调的品牌形象，增加顾客的印象。在企业内部管理的其他方面，诸如员工培训管理、人员管理、薪酬绩效体系也要经过一个规范化和标准化的过程。

为了营造良好的企业发展环境，企业的外部规范也要做好。如外部营销与宣传逻辑应保持一致、上下游渠道资源统筹规范整理等等，这些都是放大品牌效益、增强顾客信任的必然选择。

借力数字化转型 提高企业竞争力

王子瑶认为，针对当前万物互联的发展和消费环境，美业的数字化转型已成为不可避免的行业大势。在这股浪潮完全涌入到美业人面前之前，谁能率先做好数字化转型，谁能更早地掌握美业的数据化运营将成为企业跃升的关键。

她讲到，通过互联网，现在的美业经营线路已经可以搬到云上，客户端能够实现在线的服务预约、查询和反馈，企业端则可以根据后台的浏览足迹和消费记录分析顾客的偏好，供企业为顾客提供私人化、定制化的服务。

未来的数据化运营还会更加智能和细化。把握好数字运营工具、对于提升企业的影响力、提高产品和服务销量，提升顾客的体验感和满意度都有明显的效果。

找准美业发展痛点 实现精准突破

美业作为国内的第四大服务行业之一，既有普遍的行业发展共性，也有美业独有的个性。要想在激励的行业竞争中占领高地，需要找到美业发展的核心痛点并积极做出应对之策。

在美业里存在着外部顾客和内部顾客这两个概念。王子瑶介绍，美业的外部顾客就是我们通常所说的来店里消费的客户，内部顾客则是指我们自己的工作人员。她认为，将内部顾客的服务与管理做好是给外部顾客提供优质服务的基础。

服务和管理好内部顾客，既需要为内部顾客提供卫生、安全的工作环境、良好的薪酬福利和发展空间，也要给内部顾客安排专业的技能培训课程和服务课程。在产品和技法上做到得心应手，在交流和服务中做到灵敏贴心。“遇到不同职业身份、不同年龄或性格的顾客，她们得知道如何用最合适的姿态与顾客交流和沟通。”王子瑶这样解释。将内部顾客的服务与管理做到极致，外部顾客拓展和巩固只是水到渠成的事。

面对美业的激烈竞争，王子瑶有信心打出自己的一番天地。她说，只要顺应时代发展，积极主动地拥抱变化，不断创新和升级，就一定会有所回报。

（审核：陈坤瑛）