近年来，在老龄化现象、独居人口增多、异地就医等需求增加的背景下，专业陪诊服务行业在许多城市都呈现出需求和发展趋势。作为新时代的产物，健康陪诊服务为无人陪伴的就医群体解决就医难题，受到的关注也与日俱增。权威数据显示，去年一年陪诊服务的线上搜索热度同比猛增1152%。

　　陪同就医、急诊陪诊、提前约号、代办买药、出入院办理……陪诊师代替家属陪同患者看病，与医生准确沟通，大大提高了就诊效率。尽管健康陪诊服务满足患者诸多需求，但就目前而言，陪诊领域依旧存在一些“短板”。许多陪诊师“单打独斗”，服务流程不够体系化、规范化；网络信息鱼龙混杂，难以分辨“黄牛”和服务专业的陪诊师；有的商家恶意压价，扰乱市场......陪诊服务“壁垒”亟待打破。

　　兔兔陪伴陪诊服务平台应运而生，致力于为患者提供高品质、高效率的陪诊服务。能够有效解决以上痛点。依托信息技术，构建供需信息互联互通的纽带，并对问诊服务有所规范，才能更好地满足问诊需求，保护患者权益。兔兔陪伴致力于打造全新的健康陪诊服务平台，快速响应，全程陪伴，全家无忧，为患者提供高品质、高效率的陪诊服务。

　　用心用情用力做有温度的陪诊服务

　　陪诊并不仅仅是“跑腿”，更是一种陪伴。深知患者在治疗过程中所面临的各种挑战和困难，兔兔陪诊成立之初就以人为本，注重人文关怀，秉承着“让每个人能够平等的享受健康服务”的理念，努力让患者感受到温暖和关心。除了专业引导、协同患者完成看病流程，令患者最为感触的应是职业陪诊师用心陪伴所带来的满足感。

　　据了解，兔兔陪诊服务从接单即开始：提前预约、与患者家属即时沟通、提前与患者交流掌握大概病情、必要时协助患者与医生交流、就诊途中安置患者休息、到各诊区和检查区排队……除此之外，一些基础性的准备工作也要想周全、做到位，比如提前熟悉各大医院空间布局、各科室医生专长等，并据此高效安排就诊时间。

　　如此看来，“陪”只是表面，就诊规划才是重点，全程伴随着“走心”的人文关怀。只有去用心关注客户的需求，带着感情去工作，满足个性化的需求才能让顾客满意，而兔兔陪伴陪诊服务做到了让陪诊变得更有温度。

　　专业化+规范化引领推动健康陪诊服务行业良性发展

　　陪诊员的素质能力，是影响该职业能否健康发展的关键因素。成熟的陪诊服务必然是一项有一定专业性质的综合服务，而作为职业者，兔兔陪诊的陪诊员不但对医院楼层布局、诊疗检查流程熟悉，还具备一定的医疗卫生常识、良好的沟通能力，真正为患者提供多元化的专业服务。严格的内部培训和评估让兔兔陪诊的陪诊员拥有较高的健康素养，并且大部分具有医学专业背景，陪诊就会更精准，提出的建议也更科学合理。专业的医疗知识及丰富的实践经验赋予兔兔陪伴的陪诊员较强的看护能力，对于失能或半失能患者等特殊群体的陪诊服务，就会更贴心周到。

　　无规矩不成方圆，规范化的陪诊服务行业既能保护消费者也能保护陪诊师。以规则为推手，才能够充分发挥陪诊服务的优势，并积极规避各种风险和乱象。兔兔陪伴陪诊服务平台约定，医疗服务涉及个人隐私及有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁；为了避免纠纷，在服务失能或半失能患者时，要有家属陪同。并且制定了“风险告知书”，明确划定双方权利义务。

　　陪诊服务作为新兴服务，在快速发展的同时，更加需要以规范化和专业化赢得更多客户认可。未来，兔兔陪诊将通过优秀的陪诊师团队和创新的服务模式，建立行业自律机制，加强服务全流程监控，同时也接受全社会的监督，与社会各界共同努力推动陪诊服务的规范化和专业化发展，推动陪诊服务行业向上向好良性发展。真正架起患者与医院医生之间的桥梁，努力打通就医痛点、堵点，增强就医获得感、幸福感，让万千家庭便捷地享受到质优价廉的健康陪诊服务。（编审：陈钰涛）