青岛胶州高度重视堵点疏解工作 全力提升政务服务水平

　　据了解，“群众办事百项堵点疏解行动”是国家全面部署、省级统一安排、青岛市级贯彻落实的一项重要工作，事关企业和群众获得感，事关营商环境的改善和经济社会的发展。

　　此专项行动开展以来，青岛平度市始终以讲政治的责任感高度重视堵点疏解工作，根据实际情况，以问题为导向，创新思路，全力以赴推进各项工作，以抓落实的责任感确保圆满完成各项任务，进一步提升政务服务水平，切实增强人民群众的获得感、认同感和幸福感。

　　抓堵点疏流程组织人员培训

　　堵点事项疏解完成后，办事流程和办事指南均有较大变化。在这种情况下，该市迅速行动，组织有关单位与上级部门加强沟通对接，按照青岛市统一流程标准，结合实际情况，全面梳理完成100个事项办理的流程再造工作。

　　行政审批局、公安局、人社局、食药局、市场监管局等部门针对“事项多、情景多、流程繁”的问题，先后组织市民服务中心大厅窗口单位、政府部门派出机构、相关业务落实单位等机构业务人员，开展专题培训，先后培训1600余人次，确保办事人员熟知新版办事流程，确保流程再造工作落实到基层。

　　做好办事指南统一标准发布

　　堵点疏解事项实施流程优化再造后，相关业务部门采取多种形式做好流程统一发布工作。行政审批局、人社局、食药局等部门对73个堵点疏解事项的新版流程统一制作了二维码，通过政务网、微信公众号、现场张贴等方式进行对外发布。户籍、交警、税务等部门通过印发办事明白纸，制作个性化指示牌、政务宣传栏等方式，发布新版办事流程，切实为群众办事提供便利，提高办事效率。

　　同时，通过办事场所服务人员和自助服务设备，主动做好流程再造的现场答疑和自主办理等工作。针对企业办理审批事项的实际需求，将办事流程通过文件形式第一时间下发相关企业事业单位。

　　多形式、多方位、多角度搞好宣传推介

　　该市通过多种形式组织做好堵点事项疏解成果的宣传推介工作，确保堵点疏解成果第一时间落实到基层，为群众和企业提供便利，提高效率。该市大数据中心在平度政务网开设了“群众办事百项堵点疏解专题”，用于发布工作开展情况、办事流程、取得实效等；开设了“办事指南二维码”专栏，共发布12类86个办事流程二维码；开通了“群众办事堵点疏解互动平台”，用于受理群众办事堵点疏解中的投诉建议。

　　行政审批局、人社局、食药局等部门将新版办事流程及二维码通过文件、微信公众号、微信群等方式向社会推送发布。积极发挥镇级政府和管区作用，各镇街统一组织辖区内便民大厅、市级部门派出机构，通过统一编印分发明白纸，微信公众号发布，镇级大厅、办事场所、镇级村级政务宣传栏张贴宣传等方式，做好流程发布告知工作。发挥新闻媒体和报纸的作用，通过电视新闻、报纸、政务网站专栏等方式及时发布工作进展情况和取得的实效。

　　通过现场督导调研推动工作落实到位

　　群众办事堵点疏解重在落实。该市积极抓好堵点疏解工作的督导落实工作。由市大数据中心联合职转办和行政审批服务中心采取“点点到、事事访”的方式，对全市28个窗口单位、18个镇级服务大厅、54处部门派出机构、18所学校以及酒店、医院等单位进行了3次现场调研督导暗访，发现问题及时纠正，确保堵点事项疏解工作真正落到实处，为百姓做实事做好事。（记者 李倍）

　　来自：青岛新闻网
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